आप अपील की कॉपी पर सवाल नहीं पूछ सकते हैं। क्या दस्तावेज़ कला। किसी निकाय या अधिकारी को शिकायत अग्रेषित करना प्रतिबंधित है। नागरिकों के व्यक्तिगत स्वागत का संगठन और संचालन

में आधुनिक दुनियाएक व्यक्ति को अक्सर विभिन्न शिकायतें, दावे, बयान दर्ज करने पड़ते हैं।

प्रिय पाठकों! लेख विशिष्ट समाधानों के बारे में बात करता है कानूनी मुद्दोंलेकिन प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है। अगर आप जानना चाहते हैं कैसे बिल्कुल अपनी समस्या का समाधान करें- सलाहकार से संपर्क करें:

आवेदन और कॉल 24/7 और सप्ताह के 7 दिन स्वीकार किए जाते हैं.

यह तेज़ है और मुक्त करने के लिए!

यह अवसर नागरिकों के अधिकारों और हितों की सुरक्षा सुनिश्चित करने की अनुमति देता है। लेकिन आपको अपील के प्रत्युत्तर के क्रम को भी जानने की आवश्यकता है।

इस तरह के ज्ञान की उपस्थिति आपको नागरिकों और ग्राहकों के साथ समस्याओं को हल करने की अनुमति देगी यदि पत्राचार शामिल है आधिकारिक कर्तव्यों, और बस उनके अधिकारों की ठीक से रक्षा करने में मदद करें।

यह क्या है

के अनुसार रूसी कानूनकोई भी व्यक्ति शिकायतों सहित किसी भी अपील के साथ विभिन्न संगठनों और अधिकारियों को आवेदन कर सकता है।

आमतौर पर, अधिकांश आवेदन राज्य निकायों को भेजे जाते हैं, लेकिन उद्यमियों और विभिन्न उद्यमों और संस्थानों के प्रबंधन को भी उनसे निपटना पड़ता है।

क्लाइंट, कर्मचारी या यहां तक ​​कि किसी बाहरी व्यक्ति की अपील या शिकायत के जवाब को सही ढंग से तैयार करना आवश्यक है।

ऐसी स्थिति में जहां अपील को उसके प्राप्तकर्ता के लिए अनुत्तरित छोड़ दिया जाता है, वहां गंभीर समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं।

उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता शिकायत आसानी से आगे बढ़ सकती है कानूनी कार्रवाई, और कर्मचारी की शिकायत श्रम निरीक्षक के डेस्क पर समाप्त हो जाती है।

यह उन समस्याओं को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा देगा जिन्हें अच्छी तरह से शांतिपूर्वक हल किया जा सकता था।

अपील के मुख्य प्रकार

रूसी कानून दाखिल करने की अनुमति देता है विभिन्न प्रकारअपील। उनके प्रकार के बावजूद, कानून के लिए उन्हें निर्धारित समय सीमा के भीतर उत्तर देने की आवश्यकता होती है।

मुख्य प्रकार के नागरिकों की अपीलों पर विचार करें:

ऑफर	इस प्रकार की अपील का उद्देश्य संगठन के प्रदर्शन में सुधार करना है। कुछ मामलों में, बाहर से प्रस्तावों के माध्यम से, आप काम करने के दृष्टिकोण को महत्वपूर्ण रूप से बदल सकते हैं और सकारात्मक परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ बदलावों के कारण बेहतर सेवाओं का प्रावधान अतिरिक्त ग्राहकों को आकर्षित करने में सक्षम होगा।
कथन	आमतौर पर इस प्रकार की अपील का उद्देश्य गलतियों को सुधारना, ध्यान देना, विशिष्ट अनुरोध व्यक्त करना है अधिकारी
शिकायत	उल्लंघनों के उन्मूलन, उल्लंघन किए गए अधिकारों की बहाली, स्वयं नागरिक या अन्य व्यक्तियों के हितों के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं वाली एक अपील

टिप्पणी। किसी दस्तावेज़ का नाम चाहे जैसे भी हो, उसे उसकी सामग्री के आधार पर वर्गीकृत किया जाता है। ज्यादातर मामलों में, शिकायतों में अनुरोध के रूप में ढीली आवश्यकताओं वाली अपीलें शामिल होती हैं।

क्या मुझे जवाब देना चाहिए

शिकायत के आवेदक को उस पर उत्तर प्राप्त करने का अधिकार है।

अधिकांश आवेदनों को 30 दिनों के भीतर संसाधित करने के लिए कानून द्वारा आवश्यक है। इस दौरान आपके पास उनका जवाब तैयार करने के लिए समय होना चाहिए।

ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब शिकायत का जवाब पूरी तरह से वैकल्पिक होता है:

अपमान, अश्लील भाषा, धमकी आदि के साथ शिकायतों पर विचार करना जरूरी नहीं है, लेकिन इस मामले में उत्तर लिखना बेहतर है। इसे आवेदक द्वारा किए गए उल्लंघन का संकेत देना चाहिए।

सभी अपीलों पर विचार किया जाना चाहिए, भले ही वे कैसे प्रस्तुत की गई हों।

अक्सर, खुदरा दुकानों के प्रतिनिधि समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक में किसी शिकायत का जवाब नहीं लिखते हैं, लेकिन यह एक नागरिक की लिखित अपील है, और यदि इसे बिना किसी उल्लंघन के तैयार किया जाता है, तो इसका जवाब दिया जाना चाहिए। .

निराधार दावे के लिए

दावे हमेशा न्यायसंगत नहीं होते हैं और वास्तव में, उन पर कुछ कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है।

कुछ लोग एक निश्चित लाभ कमाने के लिए दावों का उपयोग करते हैं (उदाहरण के लिए, विक्रेताओं को नियमित रूप से उपभोक्ता अतिवाद से निपटना पड़ता है)।

आवेदक की आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने और इस तरह के इनकार के कारणों को बताते हुए, उदाहरण के लिए, कानून के प्रासंगिक संदर्भों के साथ ऐसी अपीलों को लिखना और प्रतिक्रियाएं भेजना अनिवार्य है।

एक निराधार शिकायत को अनसुलझा छोड़कर, आप एक बेईमान नागरिक को एक घोटाले या यहां तक ​​कि एक मुकदमे को छेड़ने का अवसर प्रदान करने का जोखिम उठाते हैं।

पुष्टि

यदि शिकायत के आवेदक के दावे न्यायसंगत हैं, तो न केवल जवाब देना और लिखित माफीनामा करना आवश्यक है, बल्कि समस्या को हल करने के उपाय भी करना है।

ऐसी स्थिति में जहां समस्या आपकी क्षमता से परे है, आपको शिकायत को उचित प्राधिकारी को पुनर्निर्देशित करना चाहिए और आवेदक को इस बारे में सूचित करना सुनिश्चित करें।

आभार की प्रतिक्रिया

आमतौर पर कोई भी धन्यवाद के जवाब की उम्मीद नहीं करता है, हालांकि, वे अपील भी करते हैं और उन्हें जवाब देने की सिफारिश की जाती है।

एक सरल संक्षिप्त उत्तर काफी होगा, लेकिन यह व्यावसायिकता की पुष्टि होगी।

धन्यवाद के लिए अतिरिक्त चेक की आवश्यकता नहीं है और उत्तर देना मुश्किल नहीं है, लेकिन इसका प्रेषक प्रसन्न होगा।

दावों पर विचार करने की समय सीमा

किसी भी अपील के लिए मानक संसाधन समय 30 दिन है।

इसे और 30 दिनों के लिए बढ़ाया जा सकता है, उदाहरण के लिए, यदि स्थिति में अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता होती है।

कुछ प्रकार की अपीलों के लिए, विचार करने की शर्तें कम कर दी जाती हैं और संबंधित संगठन के आंतरिक विनियमों द्वारा स्थापित की जाती हैं।

वीडियो: शिकायत कैसे लिखें

शिकायत का जवाब कैसे लिखें (नमूना)

कानून यह स्थापित नहीं करता है कि किसी नागरिक की अपील की प्रतिक्रिया कैसी दिखनी चाहिए। लेकिन अधिकांश शिकायत प्राप्तकर्ता एक निश्चित प्रतिक्रिया संरचना से चिपके रहना पसंद करते हैं।

यह आपको टर्नओवर दस्तावेज़ की सभी बारीकियों का निरीक्षण करने की अनुमति देता है और साथ ही जानकारी को सरल और समझने योग्य तरीके से प्रस्तुत करता है।

इंटरनेट पर किसी शिकायत की प्रतिक्रिया का उदाहरण खोजना काफी सरल है। इसे एक नमूने या टेम्पलेट के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है, खासकर अगर अभी तक उत्तरों को संकलित करने का कोई अनुभव नहीं है या यह न्यूनतम है। आप एक नमूना उत्तर डाउनलोड कर सकते हैं।

पत्र लिखने के नियम

कानून में लिखित प्रतिक्रिया संकलित करने के लिए कोई विशिष्ट सख्त नियम नहीं हैं। इसकी सामग्री काफी हद तक इस बात पर निर्भर करेगी कि शिकायत के विचार के परिणामस्वरूप आवेदन प्राप्तकर्ता किस निष्कर्ष पर पहुंचा।

संभव समाधान:

1. सक्षम प्राधिकारी को एक आवेदन भेजें।
2. आवेदक के दावों को अस्वीकार करें।
3. आवेदक की आवश्यकताओं को पूरी तरह या आंशिक रूप से पूरा करें।

यदि अनुरोध किसी अन्य अधिकारी या संगठन की क्षमता के भीतर है, तो शिकायत को अग्रेषित किया जाना चाहिए, और आवेदक को उचित प्राधिकारी को विचार के लिए अपील के हस्तांतरण की सूचना भेजी जानी चाहिए।

ऐसी स्थिति में जहां आवेदक के दावे निराधार या गैरकानूनी हैं, उन्हें जवाब भेजकर खारिज कर दिया जाना चाहिए।

विशिष्ट तर्कों के साथ अपनी स्थिति का समर्थन करने की सलाह दी जाती है, उदाहरण के लिए, ऑडिट के परिणाम, नियामक कानूनी कार्य आदि।

यदि आवेदक के दावे न्यायसंगत और कानूनी हैं, तो उसे उत्तर में इस बारे में सूचित किया जाना चाहिए।

एक पत्र की रचना करते समय, मुद्दे के सार को संक्षेप में बताना और उस पर अपनी स्थिति देना आवश्यक है, साथ ही उल्लंघन को समाप्त करने के लिए किए गए उपायों या योजना का वर्णन करें।

पंजीकरण निर्देश

शिकायत का जवाब दाखिल करते समय, किसी को व्यापार पत्राचार के नियमों का पालन करना चाहिए, यदि आवश्यक हो, तो विभिन्न दस्तावेजों को संलग्न करना, उदाहरण के लिए, आवेदन में रिपोर्ट किए गए तथ्यों पर किए गए ऑडिट के परिणाम।

यहाँ एक नागरिक की शिकायत की प्रतिक्रिया की अनुमानित सामग्री है:

क्लाइंट को कॉल करें

यदि सार्वजनिक संस्थानों में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उत्तर कानून और वर्तमान निर्देशों का अनुपालन करता है, तो में वाणिज्यिक संगठनअधिक मुश्किल।

ग्राहक अक्सर किसी उत्पाद, सेवा, सेवा आदि की गुणवत्ता से असंतुष्ट होते हैं और इसी कारण से वे शिकायतें और दावे भेजते हैं।

ऐसे मामलों में प्रबंधन को और अधिक लचीला होना चाहिए, क्योंकि यह न केवल उचित उत्तर देने के लिए जरूरी है, बल्कि ग्राहक को रखने की कोशिश करने के लिए भी जरूरी है।

एक व्यक्तिगत कॉल आपको अपील के सभी विवरणों को स्पष्ट करने की अनुमति देता है, और समस्या को हल करने में प्रबंधन की रुचि को भी दर्शाता है।

किसी ग्राहक की शिकायत का उत्तर देने की तुलना में कॉल द्वारा प्रतिक्रिया देना बहुत तेज़ हो सकता है लिखना. यह समस्या के अक्सर अनावश्यक प्रचार से बचा जाता है।

संभावित बारीकियाँ

अक्सर किसी को ऐसी शिकायतों से निपटना पड़ता है जो भावनाओं के प्रभाव में लिखी जाती हैं और हमेशा उचित नहीं होतीं।

लेकिन किसी को भी सभी भावनात्मक विवरणों को एक तरफ रखने की कोशिश करनी चाहिए और अपील के गुणों पर जवाब देना चाहिए।

राज्य अपने नागरिकों के जीवन को व्यवस्थित करने के लिए मौजूद है। इस कार्य के लिए निरंतर प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। लोग प्रश्न पूछते हैं, समस्याओं के बारे में बात करते हैं, सुझाव उत्पन्न करते हैं। और उत्तर अक्सर अस्पष्ट होते हैं, विषय से संबंधित नहीं होते। इसलिए, किसी विशेषज्ञ के लिए दस्तावेज़ के उत्तरों का एक नमूना होना वांछनीय है, इसे सही ढंग से प्रारूपित करना आवश्यक है, इसे सार्थक सामग्री से भरें, व्यक्ति को किसी संगठन या राज्य की स्थिति से अवगत कराएँ। आइए देखें कि 59 FZ के अनुसार किसी अपील का जवाब कैसे लिखा जाता है।

अवधारणाएँ और परिभाषाएँ

नागरिकों की अपीलें प्रस्ताव, प्रश्न और याचिकाएं हैं। उन्हें लिखित रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है, इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप मेंया मौखिक रूप से। लेकिन अपीलों पर तभी विचार किया जाएगा जब वे आधिकारिक तौर पर जारी की जाएंगी। उदाहरण के लिए, यदि किसी नागरिक ने नेता से बात की, लेकिन उसने बातचीत के परिणामों के आधार पर एक विशेष दस्तावेज जारी करने का निर्देश नहीं दिया, तो किसी को उत्तर की प्रतीक्षा नहीं करनी चाहिए, और संगठन इसे देने के लिए बाध्य नहीं है। यह कानून का उल्लंघन नहीं है। और लोगों को कुछ नौकरशाही सूक्ष्मताएं जाननी चाहिए। अपील पर कानून बताता है कि वर्तमान में सरकारी एजेंसियों के साथ आधिकारिक बातचीत किस प्रकार और रूपों में मौजूद है। अन्य संरचनाओं पर विचार नहीं किया जाता है। उनके पास गैर-मौजूद अनुरोधों पर प्रतिक्रिया देने का अधिकार नहीं है। सुने जाने के लिए, आपको 59 FZ द्वारा निर्धारित तरीके से कार्य करना चाहिए। संगठनों को जवाब देना चाहिए:

• पत्र;
• एक व्यक्तिगत स्वागत समारोह में पूछा गया प्रश्न;
• विद्युतडाक संदेश।

प्रत्येक सूचीबद्ध अपील में नागरिक का व्यक्तिगत डेटा होना चाहिए, अन्यथा इसे गुमनाम माना जाएगा। और ऐसे दस्तावेजों पर विचार नहीं किया जाता है, जो वर्तमान कानून द्वारा विनियमित होते हैं।

उत्तर में क्या लिखें?

इस प्रक्रिया में दो पक्ष शामिल हैं। दोनों को कुछ चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। लोगों को जानकारी चाहिए, और कर्मचारियों को कानून का ध्यान रखना चाहिए। समान भाषा बोलने के लिए नागरिकों की अपीलों के जवाबों के नमूने का अध्ययन करना दोनों के लिए उपयोगी है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति किसी ऐसे कर्मचारी के बारे में शिकायत करने का निर्णय लेता है जो उसे नाराज करता है और बर्खास्तगी के बारे में जानकारी की प्रतीक्षा करता है, तो वह बहुत परेशान हो सकता है। एक सूचित और निष्पक्ष निर्णय लेने के लिए साक्ष्य की आवश्यकता होती है। इस तरह के मुद्दे पर विचार करने वाले कर्मचारी के सामने एक समस्या है: आवेदक की आवश्यकता को कैसे पूरा किया जाए और कानून का उल्लंघन न किया जाए। दोनों पक्षों के लिए यह समझना आवश्यक है कि किसी अधिकारी द्वारा हस्ताक्षरित कोई भी पत्र एक गंभीर दस्तावेज है। ये कागजात कानून द्वारा स्थापित वर्षों की संख्या के लिए रखे जाते हैं। उन्हें अभिलेखागार से निकाला जा सकता है और अध्ययन किया जा सकता है। यदि आवश्यक हो, तो आप प्रतिक्रिया के रूप और सामग्री की जांच कर सकते हैं। सब कुछ गंभीर है। इसलिए, नौसिखिए कर्मचारियों के लिए नागरिकों की अपीलों की प्रतिक्रियाओं का एक नमूना आवश्यक है। कभी-कभी बिना अनुभव के सही शब्दों को खोजना मुश्किल होता है जो जानकारी के सार को पूरी तरह से व्यक्त करता है। अब चलो बारीकियों के लिए नीचे उतरें।

उत्तरों पर कैसे काम करें

नीचे एक अनुमानित रूप है। इस बीच, हमें नौकरशाही सूक्ष्मताओं के बारे में बात करनी चाहिए। अपील पर कानून प्रक्रिया की सभी बारीकियों के लिए प्रदान करता है। हमारे मामले में, यह महत्वपूर्ण है कि व्यक्तिगत डेटा और आवेदक के हस्ताक्षर द्वारा पुष्टि किए गए पत्रों को विचार के लिए स्वीकार किया जाए। उत्तर का पाठ तैयार करने वाले विशेषज्ञ को नागरिक के उपनाम और आद्याक्षर, उसके निवास का पता चाहिए। मुद्दा यह है कि प्रतिक्रिया भेजी जाती है लिखना. हेडर में आवेदक द्वारा प्रदान किया गया व्यक्तिगत डेटा होता है। अगला, आपको प्राप्तकर्ता को दिखाना चाहिए कि किस अनुरोध का उत्तर दिया जा रहा है। यहाँ पाठ की अनुमानित शुरुआत है: “प्रिय नतालिया गेनाडिवना! पेंशन की गणना के संबंध में वर्तमान कानून के उल्लंघन पर आपके दिनांक 04/12/2011 के पत्र पर विचार करने के बाद, (निकाय का नाम) निर्णय लिया ....». यही है, प्राप्तकर्ता को समस्या का सार बताना आवश्यक है। यदि आप प्रश्न के बारे में याद नहीं दिलाते हैं, तो उत्तर का अर्थ पूरी तरह से खो सकता है, समझ से बाहर रह सकता है। एक नियम के रूप में, विशेषज्ञ इसके बारे में भूल जाते हैं। कल्पना कीजिए कि आपको इस तरह की अपील का जवाब लिखने की जरूरत है: "मैं आपसे हमारे गांव में एक गुब्बारा उत्सव की स्थापना पर विचार करने के लिए कहता हूं।"

अनुमानित कार्य योजना

इस उदाहरण को बेतुका मत समझिए। विशेषज्ञों द्वारा अभी तक ऐसे पत्रों पर विचार नहीं किया जाना है। और किसी भी मामले में गलती नहीं करनी चाहिए, विचार के आदेश का उल्लंघन करना चाहिए। आपको रूटीन वर्क करना होगा। कर्मचारी नागरिकों की अपील पर प्रतिक्रिया का एक नमूना लेता है और अनिवार्य योजना को दोहराता है। इसमें निम्नलिखित चरण होते हैं:

1. समस्या किस विभाग (निकाय) की क्षमता की पहचान करती है।
2. यदि एक से अधिक उत्तरदाता हैं, तो उन्हें प्रतियां भेजें।
3. आवेदक को सूचित करें कि उसकी अपील कहाँ स्थानांतरित की गई है।
4. प्रश्न को नियंत्रण में रखें।
5. दस्तावेज़ के निष्पादन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को नामित करें।
6. सभी उत्तरों को एकत्र करें और आवेदक को भेजे गए पाठ को तैयार करें।
7. कानूनी अनुपालन का विश्लेषण करें
8. नागरिकों की लिखित अपील की प्रतिक्रिया के समय को नियंत्रित करें।
9. आवेदक को सारांश जानकारी भेजें।

अतिरिक्त मदों के साथ आवश्यकतानुसार इस योजना को पूरक बनाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि हम बात कर रहे हैंसंगठन के किसी कर्मचारी के कदाचार के बारे में, तो प्रबंधन आचरण करने का निर्णय ले सकता है आधिकारिक जांच. फिर आपको इसके रिजल्ट का इंतजार करना होगा।

उत्तर उदाहरण (पुनरावृत्ति के लिए नहीं)

आइए योजना के सभी पहलुओं से गुजरने की कोशिश करें, यह देखते हुए कि अंग को गेंदों की छुट्टी के बारे में पूछा गया था कार्यकारिणी शक्ति. संगठन का प्रमुख समझता है कि मामला उसकी क्षमता में नहीं है। इसलिए इसे पुनर्निर्देशित करने की आवश्यकता है। संबंधित अपील पर विचार करने के अनुरोध के साथ नगर पालिका को एक पत्र लिखा गया है। और आवेदक को इस तरह उत्तर दिया जाता है: “प्रिय मैक्सिम सर्गेइविच! हमारे संगठन (नाम) ने गुब्बारों के उत्सव के संबंध में आपके अनुरोध को दिनांकित (निर्दिष्ट तिथि) माना। वास्तव में, हम आपको सूचित करते हैं कि यह विषय (निकाय का नाम) की क्षमता के अंतर्गत नहीं आता है। आपकी अपील को योग्यता के आधार पर विचार और प्रतिक्रिया के लिए स्थानीय परिषद को भेज दिया गया है। यह प्रतिक्रिया पंद्रह कार्य दिवसों के भीतर आवेदक को भेजी जानी चाहिए। सामान्य तौर पर, समीक्षा अवधि 30 दिनों की होती है। लेकिन अगर जवाब तुरंत नहीं दिया जा सकता है, कई विभागों का काम जरूरी है, तो इसे दोगुना कर दिया जाता है। व्यापार वहाँ समाप्त नहीं होता है। आपको इंतजार करना होगा कि वह क्या कहते हैं स्थानीय प्राधिकारीस्वशासन, और फिर आवेदक को लिखें। उदाहरण के लिए, इस तरह: “प्रिय मैक्सिम सर्गेइविच! (तारीख) को बैलून पार्टी के आपके प्रस्ताव की स्थानीय परिषद द्वारा समीक्षा की गई है। मुद्दे की खूबियों पर, हम फिलहाल रिपोर्ट करते हैं वार्षिक योजनानिकाय का कार्य सूची का विस्तार करने के लिए गतिविधियाँ प्रदान नहीं करता है सामूहिक कार्यक्रम. आपका प्रस्ताव अध्ययन के लिए विभाग (निर्दिष्ट करें) को प्रस्तुत किया गया है। यूनिट के प्रमुख को विचार के समर्थकों और विरोधियों के प्रतिशत की पहचान करने के लिए गांव की जनता की राय का अध्ययन करने का निर्देश दिया गया था। आप अपने हिस्से के लिए इस काम में शामिल हो सकते हैं। हम आपको मुखिया के साथ एक व्यक्तिगत बैठक में आने के लिए आमंत्रित करते हैं संरचनात्मक इकाई(नाम) सार्वजनिक पहल को लागू करने के लिए विशिष्ट उपायों पर चर्चा करने के लिए। इस तथ्य की पुष्टि होने पर कि हमारे गाँव के अधिकांश नागरिक नई छुट्टी के समर्थक हैं, पहल को स्थानीय परिषद के सत्र द्वारा कानून द्वारा निर्धारित तरीके से विचार के लिए प्रस्तुत किया जाएगा।

नागरिकों की अपीलों पर विचार करने के लिए विधान

यह समझा जाना चाहिए कि बनाए गए किसी भी दस्तावेज़ का अनुपालन करना चाहिए कानूनी ढांचा. जब किसी अपील का जवाब लिखा जाता है, तो जिस कानून के तहत सवाल आता है, वह सबसे पहले सामने आता है। उदाहरण के लिए, यदि वे सड़कों के बारे में शिकायत करते हैं, तो आवेदन को आवास और सांप्रदायिक सेवा विभाग को स्थानांतरित कर दिया जाता है, यदि वे पेंशन से असंतुष्ट हैं - एक संगठन से निपटने के लिए सामाजिक मुद्दे. नागरिकों की अपील पर विचार करने वाला कानून उन संस्थानों द्वारा प्रतिक्रिया तैयार करने की अवैधता को सख्ती से इंगित करता है जिनकी क्षमता में प्रश्न शामिल नहीं है। बेशक, आवेदन स्तर पर इसे विनियमित करना बेहतर है। नागरिकों के साथ काम करने वाले एक विशेषज्ञ को यह पता लगाने के लिए बाध्य किया जाता है कि कौन सी इकाई लोगों को पता बताने के लिए क्या कर रही है। अन्यथा, आवेदन "सबसे महत्वपूर्ण बॉस" के नाम से लिखा गया है। रूस में लोग राष्ट्रपति को प्रश्न भेजते हैं। और प्रशासन पहले से ही यह तय कर रहा है कि किस लिखित अपील को कहाँ भेजा जाए, ताकि नागरिक को समस्या के सार पर उत्तर मिले, न कि उत्तर।

उत्तरों के निर्माण की सूक्ष्मताएँ

लोगों के साथ काम करने वाले विशेषज्ञ की कोई भी गतिविधि सख्त नियमन के अधीन है। नागरिकों से लिखित अपील का जवाब देने की समय सीमा कानून द्वारा स्थापित की जाती है। उन्हें तोड़ने की इजाजत नहीं है। वे हैं:

• आमतौर पर 30 दिन;
• 60 - में अखिरी सहाराजब अतिरिक्त शोध की आवश्यकता हो।

लेकिन इस मामले में, आवेदक को अंतरिम प्रतिक्रिया प्राप्त होगी। साथ ही जनसमुदाय से प्राप्त आवेदनों एवं प्रस्तावों के संबंध में अंतर्विभागीय पत्राचार की समय सीमा निर्धारित की गई है। इसलिए, मुखिया का संकल्प प्राप्त करने के बाद, जिसके अनुसार यह इस प्रकार है कि पत्र को कई संस्थानों द्वारा माना जाना चाहिए, विशेषज्ञ को सात दिनों के भीतर कार्य के लिए प्राप्तकर्ताओं को प्रतियां भेजने के लिए बाध्य किया जाता है। प्राप्तकर्ता स्वयं आवेदक को जवाब देते हैं या उस संगठन को जानकारी भेजते हैं जिससे अनुरोध आया था। बाद वाले मामले में, उनके पास सूचना उत्पन्न करने के लिए केवल पन्द्रह कार्य दिवस हैं। नागरिकों की लिखित अपील का जवाब देने की समय सीमा की निगरानी नियामक अधिकारियों द्वारा की जाती है। उनके उल्लंघन के लिए, विशेषज्ञ दंड के अधीन हैं।

नागरिकों की अपीलों पर प्रतिक्रियाएँ: उदाहरण

यहाँ कुछ पत्र हैं, और फिर हम उनका विश्लेषण करेंगे।

• "प्रिय ... पेंशन की गणना पर कानून के उल्लंघन के बारे में निकाय के प्रशासन ने आपकी अपील दिनांक (तारीख) पर विचार किया। संक्षेप में, हम निम्नलिखित रिपोर्ट करते हैं। नियंत्रण निकाय (निर्दिष्ट करें) ने वर्तमान कानून के शुल्कों के अनुपालन के लिए सामाजिक भुगतान से निपटने वाले उपखंड के दस्तावेज़ीकरण की जाँच की। काम के दौरान, उल्लंघनों की पहचान की गई। आपकी अपील में बताए गए तथ्यों की पुष्टि की गई है। फिलहाल, सभी चिन्हित उल्लंघनों को ठीक कर दिया गया है, और जिस कर्मचारी ने उन्हें अंजाम दिया है, उसे फटकार लगाई गई है।
• "प्रिय ... रात और शाम को नागरिकों की शांति के उल्लंघन के संबंध में आपके आवेदन दिनांक (तारीख) पर विचार करने के बाद, मैं आपको सूचित करता हूं। यह मुद्दा के अधिकार क्षेत्र में नहीं आता है सार्वजनिक संस्था. आपका अनुरोध अधिकारियों को भेज दिया गया है। स्थानीय सरकारऔर गुण-दोष का अध्ययन करने और निर्णय लेने के लिए कानून प्रवर्तन। इन संस्थानों द्वारा आपको जवाब भेजा जाएगा।

उदाहरणों में, हम तारीखों को छोड़ देते हैं, यह ध्यान में रखते हुए कि पाठक ने सीखा है कि उल्लंघन अस्वीकार्य है। यह ऊपर लिखा है।

पार्सिंग उदाहरण

यदि आप ग्रंथों को ध्यान से पढ़ते हैं, तो आप उनमें उस व्यक्ति के अंतर को देखते हैं जिससे इसे लिखा गया था। अपील पर विचार कैसे किया गया, इसके आधार पर दस्तावेज़ बनते हैं। यदि प्रश्न को विस्तार की आवश्यकता नहीं है, तो बॉस पत्र पर एक संकल्प डालता है, जिसके द्वारा निर्देशित विशेषज्ञ उत्तर लिखता है। यह बहुत सरल, मोनोसैलिक हो सकता है। इस दस्तावेज़ पर मुखिया द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं, कभी-कभी अपनी ओर से, अधिक बार - संगठन की ओर से। इसका निर्णय बॉस स्वयं करता है जब वह उत्तर के बारे में सोचता है। उदाहरण के लिए, नागरिकों की मौखिक अपील लगभग हमेशा खुद नेता द्वारा मानी जाती है। नतीजतन, आवेदक को उस व्यक्ति से प्रतिक्रिया मिलती है जिसके लिए उसने आवेदन किया था। यानी संदेश व्यक्तिगत है। लेकिन वे ऐसा केवल में करते हैं साधारण मामले. यदि प्रश्न जटिल है, तो कोई भी अनुभवी प्रबंधक उपलब्ध कराई गई जानकारी की जिम्मेदारी नहीं लेगा। वह, निश्चित रूप से, अपना हस्ताक्षर डालता है। लेकिन कलाकार, विशेषज्ञ जो पाठ पर काम करता है, त्रुटियों या दोषों के लिए जिम्मेदार होगा। उसका नाम, कभी-कभी स्थिति, पृष्ठ के नीचे या उसके पीछे की ओर इंगित की जाती है।

जटिल अपीलों को कैसे हैंडल किया जाता है

"नौकरशाह का काम" क्या है, इस बारे में बात करना भी आवश्यक है। लोग अक्सर सरकारी अधिकारियों को उनके सवालों का समझदारी भरा जवाब न मिलने पर डांटते हैं। लेकिन सब कुछ इतना आसान नहीं है. विशेषज्ञ जैसा चाहें वैसा करने का अधिकार नहीं है। वे सख्त कानूनी नियंत्रण में काम करते हैं। जैसा कि वे कहते हैं, दाईं ओर एक कदम - और सक्षम अधिकारियों के साथ बर्खास्तगी या परेशानी। हम पहले ही कह चुके हैं कि अपील के विचार का पहला चरण उन निकायों और विभागों की पहचान है जिनकी क्षमता में समस्या का समाधान शामिल है। एक-दो नहीं, अनेक हो सकते हैं। और उत्तर जटिल होना चाहिए। कानून इसे इसके घटक भागों में तोड़ने और प्रत्येक टुकड़े के बारे में अलग से सूचित करने की अनुमति नहीं देता है। इसलिए, नागरिकों की अपील के जवाब के मसौदे के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को नियुक्त करना आवश्यक है। वे कौन हो सकते हैं? एक नियम के रूप में, इस मामले में मुख्य बात वह विभाग या संगठन होगा जिससे समस्या सबसे बड़ी हद तक संबंधित है। लेकिन हमेशा नहीं। नेता निर्णय लेता है। और वह व्यक्तित्व को ध्यान में रखते हुए जिम्मेदार व्यक्ति को चुनता है। उत्तर एकत्र करने का काम किसी ऐसे व्यक्ति को सौंपना बेहतर है जिस पर आप भरोसा करते हैं, जो इस मामले में अधिक अनुभवी है, इत्यादि। इसलिए, कभी-कभी कलाकार (पाठ का लेखक) एक ऐसा व्यक्ति बन सकता है, जो निर्देशों के अनुसार, थोड़ा अलग कर्तव्यों में लगा हुआ है। यह कानून द्वारा निषिद्ध नहीं है। और नेता को संगठन की प्रतिष्ठा का ख्याल रखना चाहिए। निश्चित रूप से, कठिन प्रश्नवह किसी ऐसे व्यक्ति को सौंपता है जिसके पास पर्याप्त प्रबंधकीय अनुभव है, जो सिद्धांत रूप में कानून जानता है और व्यवहार में इसका उपयोग करना जानता है।

आवेदक और अपील के प्राप्तकर्ता दोनों को ऊपर दी गई विचार योजना को सीखने की जरूरत है। तब वे वही भाषा बोलेंगे, एक-दूसरे को अधिक समझेंगे। और यह निश्चित रूप से राज्य और समाज के बीच सहयोग को मजबूत करेगा। यह सीखना आवश्यक है कि कानून है। प्रतिवादी उसे प्रस्तुत करता है, और उसे आगे जाने का कोई अधिकार नहीं है। "नौकरशाहों" से असंभव की मांग क्यों करें? वे केवल इतना कर सकते हैं कि कानून का पालन करें। इसलिए, नागरिक को इसकी मूल बातें जाननी चाहिए। तब गुब्बारों की छुट्टी के बारे में कोई अपील नहीं होगी, जो केवल सिविल सेवकों को गंभीर मामलों से दूर करती है।

चलो "बीमार" विषय पर बात करते हैं। यह तब होता है जब आपकी शिकायतें (बयान या अपील) अधिकारियों द्वारा अनुत्तरित छोड़ दी जाती हैं।
मेरे साथ अक्सर ऐसा होता है। नेता बेलगॉरॉड का प्रशासन है।

दूसरा जिला प्रशासन है, वहां बहुत मुश्किल है। मैं आपको तुरंत एक उदाहरण देता हूँ। किसी तरह उन्होंने मुझे बेलगॉरॉड शहर के अभियोजक के कार्यालय में बुलाया, उन्होंने मुझसे तर्क और तथ्यों के संपादकों के साथ मेरे साक्षात्कार के बारे में कुछ सवाल पूछे। इसमें मैंने सिर्फ शहर प्रशासन से जवाब न मिलने की शिकायत की थी। उन्होंने मेरी अपील के स्क्रीनशॉट पेश किए, क्योंकि अब यह आसानी से किया जा सकता है. मुझे आश्चर्य हुआ जब अभियोजक के कार्यालय ने इस तथ्य की पुष्टि की। यह पता चला है कि उन्हें वहां विफलता मिली और ईमेल "फ़ील्ड" को भेजे गए ... इसके लिए किसे दोष देना है? मैं? नहीं। अभियोजन पक्ष का कार्यालय? नहीं! जी हां, वह व्यक्ति जो इलेक्ट्रॉनिक अपील प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार है।
मैं अत्याचारी नहीं हूं, लेकिन फिर भी मुझे लगता है कि कानून के मुताबिक इसके लिए किसी को जिम्मेदार होना चाहिए।
और अब मैं आपको बताना चाहता हूं कि आप अपने अधिकारों को कैसे अलग कर सकते हैं और अधिकारियों को दंडित कर सकते हैं। आपने समय पर टैक्स नहीं भरा, आपका क्या होगा? यह सही है, एक जुर्माना (जुर्माना)। हमारे लिए यह बुरा है, एफटीएस के लिए यह अच्छा है। तो चलिए हमें "रूबल" से सजा देते हैं।
अब, आवेदनों पर विचार करने की प्रक्रिया का उल्लंघन करने के लिए, राज्य अधिकारियों और स्थानीय स्वशासन के अधिकारियों को 5 से 10 हजार रूबल के जुर्माने का सामना करना पड़ता है। अभियोजक के कार्यालय के कर्मचारी इस लेख के तहत प्रशासनिक मामले शुरू करने के लिए अधिकृत हैं।
अधिकारियों से नागरिकों की अपील देश और समाज के लिए सर्वोपरि है, वे एक अपरिहार्य संवैधानिक अधिकार हैं, जो रूस के संविधान के अनुच्छेद 33 में निहित है, राज्य के मामलों के प्रबंधन के तरीकों में से एक (भाग 1, अनुच्छेद 32) और लोकतंत्र का एक तत्व (अनुच्छेद 3)। मूल रूप से, नागरिकों की अपील शिकायत के रूप में अधिकारियों को भेजी जाती है। नागरिकों की शिकायतें अधिकारियों की गतिविधियों के संकेतक हैं।
शिकायतों की मदद से, नागरिक अप्रत्यक्ष रूप से राज्य के मामलों के प्रबंधन में भाग लेते हैं, विशेष रूप से, अभिमानी अधिकारियों को बर्खास्त करते हैं, उल्लंघन किए गए अधिकारों को बहाल करते हैं और सरकारी निकायों के काम में सुधार करते हैं।
नागरिकों की शिकायतें प्रशासनिक अधिकारियों और समाज के बीच एक प्रतिक्रिया है।
सभी विकसित देशों में नागरिकों की शिकायतों वाले अधिकारियों के कार्य को सर्वोच्च प्राथमिकता दी जाती है सार्वजनिक नीति. विकसित देशों की सरकारों के मंत्री अच्छी तरह जानते हैं कि नागरिकों की शिकायतें नियंत्रण के सबसे महत्वपूर्ण साधन हैं, और इसलिए प्रबंधन में सुधार के लिए समय पर उपाय करते हैं, साथ ही पिछली शिकायतों के कारणों और शर्तों को खत्म करते हैं।
रूस में, नागरिकों के आवेदनों, अपीलों, प्रस्तावों और शिकायतों के भारी बहुमत को अधिकारियों द्वारा कानून के विभिन्न उल्लंघनों के साथ माना जाता है। अक्सर, नागरिकों की अपील अनसुनी कर दी जाती है।
इस तरह की नौकरशाही की मनमानी के कारण, कई नागरिक वर्षों से मनमानी द्वारा उल्लंघन किए गए अपने अन्य अधिकारियों को बहाल नहीं कर सकते हैं। संवैधानिक अधिकार, उदाहरण के लिए, रहने की जगह के प्रावधान के लिए, मुआवजे का भुगतान, विभिन्न परमिट जारी करना, आदि…
अधिकारियों द्वारा नागरिकों की अपीलों पर विचार करने की उपेक्षा करने के क्या कारण हैं? यह आलस्य है, कर्तव्यों को निभाने की अनिच्छा या वास्तविक जानकारी प्रदान करना, उस मामले का मिथ्याकरण जिस पर नागरिक ने आवेदन किया है, कम अक्सर कानून की अज्ञानता, यहां तक ​​​​कि अपराधों और अपराधों को छिपाना।
अधिकारियों को प्रभावी रूप से कानूनों का पालन करने के लिए उन्हें अपनी पहल पर शामिल करने के लिए पहल करना संभव है प्रशासनिक जिम्मेदारी.
अधिकारियों की ऐसी मनमानी से नागरिकों के अधिकारों की रक्षा करने का विधायक ने ध्यान रखा।
2011 के मध्य से, रूसी संघ का कोड प्रशासनिक अपराधअनुच्छेद 5.59 पेश किया गया था, जो नागरिकों की अपीलों पर विचार करने की प्रक्रिया के उल्लंघन के लिए प्रशासनिक जिम्मेदारी को नियंत्रित करता है।
इस मानदंड के प्रतिबंध राज्य और नगरपालिका के अधिकारियों, किसी भी प्रकार के स्वामित्व वाले संगठनों के प्रमुखों पर लागू होते हैं।
रूसी संघ के नागरिकों के आवेदनों पर विचार करने की प्रक्रिया 2 मई, 2006 एन 59 के संघीय कानून द्वारा स्थापित की गई है - एफजेड "नागरिकों के आवेदनों पर विचार करने की प्रक्रिया पर रूसी संघ».
कुछ कार्यकारी प्राधिकरणों के प्रशासनिक नियम विचार के लिए छोटी शर्तें स्थापित करते हैं व्यक्तिगत अपीलनागरिकों और अधिकारियों द्वारा इन समय सीमा का उल्लंघन भी कला के तहत उनकी भागीदारी का आधार है। प्रशासनिक अपराधों की संहिता के 5.59। संबंधित अधिकारियों से संपर्क करते समय इस तथ्य को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
यदि, नागरिकों की अपील के जवाब में, अधिकारी अधूरी या जानबूझकर गलत जानकारी प्रदान करते हैं, तो वे कला के तहत प्रशासनिक दायित्व के अधीन हैं। 5.39 रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता।
प्रशासनिक अपराध संहिता के अनुच्छेद 5.39 और 5.59 के तहत मामलों की शुरूआत अभियोजक (अनुच्छेद 28.4) द्वारा की जाती है, और शांति के न्याय (अनुच्छेद 23.1 का भाग 1) द्वारा माना जाता है।
हालांकि, अधिकारियों को कला के तहत प्रशासनिक जिम्मेदारी में लाना। प्रशासनिक अपराधों की संहिता का 5.59 एक दुर्लभ वस्तु है।
अधिकांश इंटरनेट पेजों और न्यायिक जिलों की वेबसाइटों पर, ऐसे निर्णय आम तौर पर अनुपस्थित होते हैं।
यह आवेदनों पर विचार करने की प्रक्रिया और नागरिकों की निष्क्रियता पर कानून के अनुपालन पर अभियोजक के कार्यालय द्वारा उचित पर्यवेक्षण की कमी के कारण है।
इसलिए, अभियोजकों को नागरिकों की शिकायतों पर विचार करने के क्षेत्र में कानून की देखरेख करने के लिए राजनीतिक रूप से प्रेरित मामलों की देखरेख से स्विच करना चाहिए, और नागरिकों को अभियोजक के कार्यालय में प्रत्येक तथ्य के लिए शिकायत करने की आवश्यकता है कि अधिकारी शिकायतों पर विचार करने की प्रक्रिया का उल्लंघन करते हैं।

नीचे एक अधिकारी को कला के तहत प्रशासनिक जिम्मेदारी में लाने का एक दस्तावेजी उदाहरण है। 5.59 रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता (यह सही तरीके से कैसे किया जाता है!)। इससे यह पता चलता है कि कैसे सही ढंग से एक बयान तैयार किया जाए और कानूनों के किन लेखों को संदर्भित किया जाए।
मुझे उम्मीद है कि नीचे प्रस्तुत सामग्री सभी के लिए नौकरशाही की मनमानी के खिलाफ लड़ाई को बहुत आसान बनाएगी।

भाग 2

अपील पर विचार करने के लिए कानून द्वारा स्थापित अवधि 30 दिन है। यदि मामला अत्यावश्यक है, तो आवेदक को 15 दिन गिनने का अधिकार है। यदि इस समय के दौरान कोई उत्तर नहीं मिलता है, तो आप सुरक्षित रूप से अभियोजक के कार्यालय जा सकते हैं। वहां वे न केवल अधिकारी के कार्यों को समझेंगे, बल्कि आवेदक की ओर से अदालत में भी बोलेंगे। दुर्भाग्य से, कानून स्पष्ट रूप से यह नहीं बताता है कि अपील पर विचार करने के लिए समय सीमा निर्धारित करते समय कैलेंडर या व्यावसायिक दिनों को ध्यान में रखा जाता है या नहीं। इसलिए, अधिकारी आमतौर पर इस अनिश्चितता की व्याख्या अपने पक्ष में करते हैं और केवल व्यावसायिक दिनों को ध्यान में रखते हैं।
दस्तावेज़ को कभी भी एक प्रति में न बनाएँ। यह बुनियादी नियमों में से एक है। लिखित अपीलों की प्रतियां तैयार करना बेहतर है। अपील स्वीकार करने वाले कर्मचारी से पूछना भी जरूरी है (आमतौर पर सचिवालय या कार्यालय का कर्मचारी सरकारी विभाग) तारीख और हस्ताक्षर। दूसरी प्रति अपने पास रखें। यदि अधिकारी उत्तर देने में देरी करता है तो यह आपकी बेगुनाही के मुख्य सबूत के रूप में काम करेगा।
लिखित अपील को प्राप्तकर्ता द्वारा उनकी प्राप्ति की तारीख से तीन दिनों के भीतर दर्ज किया जाना चाहिए। यदि आप अपना आवेदन डाक द्वारा भेजने का निर्णय लेते हैं, तो इसे अधिसूचना के साथ भेजना सुनिश्चित करें। और जब वे व्यक्तिगत रूप से अपील लाए, उदाहरण के लिए, जिला प्रशासन या आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के स्वागत के लिए, सचिव को आपके दस्तावेज़ में एक पंजीकरण संख्या निर्दिष्ट करनी चाहिए।
सरकारी एजेंसियों को भेजे जाने वाले सभी आवेदन बड़े अक्षरों में लिखे जाने चाहिए या कंप्यूटर पर टाइप किए जाने चाहिए। अधिकारियों को अवैध रूप से लिखी गई आपकी अपील की अवहेलना करने का पूरा अधिकार है। यदि लिफाफे पर आपका नाम और वापसी का पता लिखना असंभव है, तो आपको कोई प्रतिक्रिया भी प्राप्त नहीं होगी।
ऐसी कई स्थितियाँ जब आप अपनी अपील पर अधिकारियों की प्रतिक्रिया का इंतज़ार नहीं कर सकते
यदि आवेदन में आपने अपना अंतिम नाम या डाक का पता नहीं दिया है, जिस पर आपको प्रतिक्रिया भेजने की आवश्यकता है।
यदि आप किसी अधिकारी को गंभीर परेशानी की धमकी देते हैं, तो बयान या शिकायत में अश्लील या केवल आपत्तिजनक शब्दों का उपयोग करें।
यदि आपको पहले ही बार-बार अपनी शिकायतों के उत्तर मिल चुके हैं और बिना कोई नया तर्क दिए दोबारा लिखें।
नागरिकों की सभी शिकायतों, मांगों और बयानों को अधिकारियों द्वारा विभाजित किया जाता है अलग - अलग प्रकार. वे नागरिकों की अपीलों पर विचार करने की प्रक्रिया पर कानून में सूचीबद्ध हैं। उदाहरण के लिए, ऐसे लोग हैं जिन्हें गुण के आधार पर उत्तर की आवश्यकता नहीं है। मान लें कि आप किसी चीज़ के बारे में अपनी राय साझा कर रहे हैं। ऐसे पत्रों के लिए कोई समय सीमा नहीं है।
कुछ अधिकारियों के स्वागत के दिन नागरिकों को न केवल लिखित रूप में, बल्कि व्यक्तिगत रूप से भी अधिकारियों को आवेदन करने का अधिकार है। आपके पास आपके पास एक पहचान दस्तावेज होना चाहिए। अपील के तथ्य का प्रमाण एक व्यक्तिगत स्वागत कार्ड होना चाहिए। इसमें आवेदक का डेटा, अपील का सार और तारीख शामिल है। यदि बातचीत के दौरान बताए गए तथ्य और परिस्थितियाँ स्पष्ट हैं और अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता नहीं है, तो सिविल सेवकों को तुरंत जवाब दिया जा सकता है।
आज, कई सरकारी एजेंसियों की इंटरनेट पर वेबसाइटें हैं, साथ ही इलेक्ट्रॉनिक मेलबॉक्स भी हैं, जिन पर नागरिक अपनी अपील भेज सकते हैं। कानून के अनुसार ऐसे पत्रों पर भी विचार किया जाता है उचित समय पर.

इस कानून को देखें।

2 मई, 2006 का संघीय कानून संख्या 59-FZ "रूसी संघ के नागरिकों से अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर" (यथासंशोधित)

1. एक नागरिक सीधे उस राज्य निकाय, स्थानीय स्वशासन निकाय या उस अधिकारी को एक लिखित अपील भेजता है, जिसकी क्षमता में अपील में उठाए गए मुद्दों को हल करना शामिल है।

2. एक लिखित अनुरोध एक राज्य निकाय, स्थानीय सरकारी निकाय या अधिकारी द्वारा प्राप्ति की तारीख से तीन दिनों के भीतर अनिवार्य पंजीकरण के अधीन है।

3. मुद्दों से युक्त एक लिखित अपील, जिसका समाधान इस राज्य निकाय, स्थानीय सरकारी निकाय या अधिकारी की क्षमता के भीतर नहीं है, पंजीकरण की तारीख से सात दिनों के भीतर संबंधित निकाय या संबंधित अधिकारी को भेजा जाएगा, जिसकी क्षमता अपील में उठाए गए मुद्दों को हल करना शामिल है, अपील के पुनर्निर्देशन के बारे में अपील भेजने वाले नागरिक की अधिसूचना के साथ, इसके अनुच्छेद 11 के भाग 4 में निर्दिष्ट मामले को छोड़कर संघीय विधान.

3.1। प्रवासन के क्षेत्र में रूसी संघ के कानून के संभावित उल्लंघन के तथ्यों के बारे में एक लिखित अपील पंजीकरण की तारीख से पांच दिनों के भीतर भेजी जाती है प्रादेशिक प्राधिकरणसंघीय कार्यकारी निकाय जो कानून प्रवर्तन कार्य, नियंत्रण, पर्यवेक्षण और प्रावधान के कार्य करता है सार्वजनिक सेवाएंप्रवासन के क्षेत्र में, और रूसी संघ के घटक इकाई के सर्वोच्च अधिकारी (रूसी संघ के घटक इकाई की राज्य सत्ता के सर्वोच्च कार्यकारी निकाय के प्रमुख) को उस नागरिक की अधिसूचना के साथ जिसने अपील भेजी थी इस संघीय कानून के अनुच्छेद 11 के भाग 4 में निर्दिष्ट मामले को छोड़कर, उसकी अपील का पुनर्निर्देशन।

4. यदि लिखित अपील में उठाए गए मुद्दों का समाधान कई राज्य निकायों, स्थानीय सरकारों या अधिकारियों की क्षमता के अंतर्गत आता है, तो अपील की एक प्रति संबंधित राज्य निकायों, स्थानीय सरकारों या संबंधित अधिकारियों को सात दिनों के भीतर भेजी जाएगी। पंजीकरण की तारीख।

5. किसी अन्य राज्य निकाय, स्थानीय स्व-सरकारी निकाय या अन्य अधिकारी को विचार के लिए एक लिखित आवेदन भेजते समय, एक राज्य निकाय, स्थानीय सरकारी निकाय या अधिकारी, यदि आवश्यक हो, तो लिखित आवेदन के विचार के परिणामों पर दस्तावेजों और सामग्रियों का अनुरोध कर सकता है। इन निकायों या एक अधिकारी से।

6. किसी राज्य निकाय, स्थानीय स्व-सरकारी निकाय या किसी अधिकारी के निर्णय या कार्रवाई (निष्क्रियता) पर विचार करने के लिए शिकायत भेजने की मनाही है।

7. इस घटना में कि, पैरा 6 में दिए गए निषेध के अनुसार यह लेख, एक राज्य निकाय, स्थानीय स्व-सरकारी निकाय या एक अधिकारी को विचार के लिए शिकायत भेजना असंभव है, जिसकी क्षमता में अपील में उठाए गए मुद्दों को हल करना शामिल है, शिकायत को अपील करने के अपने अधिकार के स्पष्टीकरण के साथ नागरिक को वापस कर दिया जाता है। अदालत को निर्धारित तरीके से प्रासंगिक निर्णय या कार्रवाई (निष्क्रियता)।

नागरिकों की अपीलें प्रस्ताव, प्रश्न, शिकायतें, बयान और याचिकाएं हैं। उन्हें लिखित रूप में, इलेक्ट्रॉनिक या मौखिक रूप से प्रस्तुत किया जा सकता है। लेकिन अपीलों पर तभी विचार किया जाएगा जब वे आधिकारिक तौर पर जारी की जाएंगी। उदाहरण के लिए, यदि किसी नागरिक ने नेता से बात की, लेकिन उसने बातचीत के परिणामों के आधार पर एक विशेष दस्तावेज जारी करने का निर्देश नहीं दिया, तो किसी को उत्तर की प्रतीक्षा नहीं करनी चाहिए, और संगठन इसे देने के लिए बाध्य नहीं है। यह कानून का उल्लंघन नहीं है। और लोगों को कुछ नौकरशाही सूक्ष्मताएं जाननी चाहिए। अपील पर कानून बताता है कि वर्तमान में सरकारी एजेंसियों के साथ आधिकारिक बातचीत किस प्रकार और रूपों में मौजूद है। अन्य संरचनाओं पर विचार नहीं किया जाता है। उनके पास गैर-मौजूद अनुरोधों पर प्रतिक्रिया देने का अधिकार नहीं है। सुने जाने के लिए, आपको 59 FZ द्वारा निर्धारित तरीके से कार्य करना चाहिए। संगठनों को जवाब देना चाहिए:

वर्तमान में, नागरिकों की अपीलों के साथ काम 2 मई, 2006 के संघीय कानून संख्या 59-एफजेड द्वारा नियंत्रित किया जाता है, रूसी संघ के नागरिकों से अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर (29 जून, 2010 के संघीय कानून संख्या 126-एफजेड द्वारा संशोधित) 27 जुलाई 2010 की संख्या 227-एफजेड, डिक्री द्वारा संशोधित संवैधानिक कोर्टआरएफ दिनांक 18 जुलाई, 2012 नंबर 19-पी)।

एक नागरिक की अपील के जवाब की तैयारी के परिणामस्वरूप बनाए गए सभी दस्तावेज़ों को सामान्य पत्राचार से अलग मामलों में बनाया जाना चाहिए

दस्तावेज़ निम्नलिखित क्रम में सूचीबद्ध हैं:

मूल अपील

उत्तर की प्रति

एक नागरिक के पत्र पर विचार करने की प्रक्रिया को दर्शाने वाले सभी दस्तावेज कालानुक्रमिक क्रम में, जैसा कि वे प्राप्त होते हैं

मामले में, दस्तावेजों के कई समूह दायर किए जा सकते हैं, जो संगठन द्वारा प्राप्त आवेदनों की संख्या और उनसे जुड़े दस्तावेजों के आधार पर वर्णानुक्रम में व्यवस्थित होते हैं।

पहली अपील पर दस्तावेजों के एक समूह के पीछे बार-बार अपील और उसके लिए सभी सामग्री दायर की जाती है। संगठनों के काम पर नागरिकों की अपील और व्यक्तिगत मुद्दों पर अपील को अलग-अलग समूहीकृत किया जाता है

सामूहिक अपीलों को अलग-अलग मामलों में गठित किया जाना चाहिए।

नागरिकों की अपील के नमूने का जवाब कैसे दें

हम उन कंपनियों के लिए कुछ उपयोगी टिप्स प्रदान करते हैं जो अपने ग्राहकों के साथ ईमेल के माध्यम से संवाद करना चाहती हैं।

यदि आप ग्राहकों को जवाब नहीं देना चाहते हैं तो ईमेल को संचार के साधन के रूप में पेश न करें।

सुनिश्चित करें कि आने वाले ईमेल सही विभागों को निर्देशित किए गए हैं।

ड्रॉप-डाउन मेनू से भेजने के लिए शिकायत की श्रेणी का चयन करने के लिए ग्राहकों को आमंत्रित करें ताकि उनका ईमेल तुरंत सही विभाग को निर्देशित किया जा सके।

सुनिश्चित करें कि आपके पास समय पर ईमेल का जवाब देने के लिए पर्याप्त कर्मचारी हैं।

स्वचालित उत्तरों की रचना करते समय सावधान रहें (जो ग्राहक से ईमेल प्राप्त होने पर तुरंत भेजे जा सकते हैं), उनमें एक विशिष्ट अवधि के भीतर ग्राहक से संपर्क करने की इच्छा व्यक्त करने का प्रयास करें। यदि संभव हो, तो अपनी प्रतिक्रियाओं को वैयक्तिकृत करें, उनमें कम से कम ग्राहक का नाम शामिल करें, प्राप्तकर्ता के लिंग को भ्रमित न करने का प्रयास करें, और यदि आप पूरी तरह से निश्चित नहीं हैं, तो अपनी संभावित गलती के लिए क्षमा मांगें।

ग्राहक द्वारा अनुभव की जा रही विशिष्ट समस्या को हमेशा इंगित करें।

भाषा द्वारा प्रदर्शन का अर्थ है प्राप्त जानकारी के लिए आपका आभार।

मुआवजे के प्रकार के बारे में सोचें, जैसे कूपन।

किसी ब्रांड या उत्पाद की गुणवत्ता को बढ़ावा देना।

अपनी वेबसाइट के पते और टोल-फ्री नंबर के लिए ईमेल प्रतिक्रिया टेम्पलेट में जगह आरक्षित करें।

अंत में, यह न भूलें कि आपके द्वारा भेजा गया कोई भी ईमेल उत्तर आसानी से दुनिया भर में जा सकता है, इसलिए सावधान रहें कि गुस्सा न करें।

5. यदि किसी नागरिक की अपील की प्रतिक्रिया उस निकाय के अलावा किसी अन्य निकाय द्वारा तैयार की जाती है, जिसे नागरिक ने अपनी अपील भेजी थी, तो अपील के जवाब के पाठ में यह इंगित करना आवश्यक है कि इस निकाय या संगठन से अपील कहाँ से आई है ताकि नागरिक के पास यह सवाल न हो कि उसकी अपील को संबोधित क्यों किया गया, उदाहरण के लिए, मास्को के मेयर, प्रीफेक्ट उत्तर प्रशासनिक जिला. नागरिकों की अपील के साथ काम करने की प्रथा में, ऐसी स्थितियाँ अक्सर उत्पन्न होती हैं।

नागरिकों की अपील के नमूने का जवाब कैसे दें

पृथ्वी पर वापस आओ, युवती, तुम्हारा अगला संदेश फिर से मुझे बताता है कि तुम वास्तविकता से बहुत दूर हो और अभी तक परिपक्व नहीं हुई हो, लेकिन किसी दिन ऐसा होगा। आपको 18 साल की उम्र तक बोतल से दूध पिलाया गया होगा। मुझे क्रिसमस से पहले आपके बॉस को फोन करने की उम्मीद है कि मैं आपकी एजेंसी के माध्यम से अचल संपत्ति नहीं बेचना चाहता। मुझे लगता है कि वे आपके काम में दिलचस्पी लेंगे। क्या आपको अभी भी लगता है कि मेरा पहला पत्र असभ्य था? क्या आप अभी भी सांता क्लॉस में विश्वास करते हैं?

Uyutny Dom LLC के किसी भी हिस्से में इन नियमों का कोई उल्लंघन नहीं है। हमने बाकी कपड़े - 2 मीटर की और अधिक अशुद्धता के कारण कपड़े को 7 मीटर लंबे भागों में कुचलने से मना कर दिया। हालाँकि, हमारे कार्य वैध हैं और उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन नहीं करते हैं। चूंकि कला के आधार पर। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 421, नागरिक और कानूनी संस्थाएं एक समझौते को समाप्त करने के लिए स्वतंत्र हैं।

किसी नागरिक या ग्राहक की शिकायत का जवाब देना

आपको यह दिखाना होगा कि आप आवेदक का पूरा समर्थन करते हैं और उसके उल्लंघन किए गए अधिकारों को बहाल करने के लिए तुरंत कार्यवाही शुरू करने के लिए तैयार हैं। ये बहुत महत्वपूर्ण बिंदुयदि आप नहीं चाहते कि मामला उच्च अधिकारियों के पास जाए या मीडिया में प्रचार हो।

शिकायतें दर्ज करना और दावे करना हमारे जीवन का अभिन्न अंग है। इस तरह के उत्तोलन के लिए धन्यवाद, हम अपने अधिकारों और हितों की रक्षा कर सकते हैं, नुकसान की मरम्मत कर सकते हैं या उल्लंघनकर्ता को न्याय दिला सकते हैं। यह विभिन्न संगठनों और उद्यमों के लिए भी उपयोगी है - आप उन कमियों को देख सकते हैं जो केवल ग्राहकों को दिखाई देती हैं, कुछ कर्मचारियों के अव्यवसायिक कार्यों को रोकें और पूरे संगठन के काम में सुधार करें।

सहायता: नागरिकों की अपीलों को क्रियान्वित करने और अपीलों के जवाब तैयार करने की प्रक्रिया

संगठन द्वारा मूल संगठन से भेजे गए अनुरोधों को निष्पादित करने के बाद, सहित। अपील में निर्धारित मुद्दों को ठीक से हल करने के लिए, उच्च संगठन को एक प्रतिक्रिया भेजी जाती है, जिसमें विचार के परिणामों और नागरिक को प्रतिक्रिया की दिशा के बारे में जानकारी प्रदान की जाती है, और एक चिह्न बनाया जाता है कलाकार (परिशिष्ट 7)।

एक नागरिक की पंजीकृत अपील को मुखिया को हस्तांतरित किया जाता है, जो अपील को निष्पादित करने की प्रक्रिया पर निर्णय लेता है, कलाकारों को निर्धारित करता है और यह भी तय करता है कि अपील विशेष नियंत्रण के अधीन है या नहीं। मुखिया का निर्णय संकल्प के रूप में जारी किया जाता है।

नागरिकों की अपील के रूपों के उत्तर

कला के भाग 1 के अनुसार। 2 मई, 2006 संख्या 59-एफजेड के संघीय कानून के 2, नागरिकों को व्यक्तिगत रूप से आवेदन करने का अधिकार है, साथ ही नागरिकों के संघों से अपील सहित व्यक्तिगत और सामूहिक अपील भेजने का अधिकार है कानूनी संस्थाएं, राज्य निकायों, स्थानीय स्व-सरकारी निकायों और उनके अधिकारियों को, राज्य को और नगरपालिका संस्थानऔर अन्य संगठनों को जनता के कार्यान्वयन के लिए सौंपा गया महत्वपूर्ण कार्यऔर उनके अधिकारी।

टिकाऊ वस्तुओं के प्रावधान में सहायता के मुद्दे पर, दक्षिण-पश्चिमी प्रशासनिक जिले के प्रीफेक्चर को विचार करने के लिए सबमिट किए गए महापौर कार्यालय और मास्को सरकार को आपकी अपील के संबंध में, हमने बुटोवो सोशल सर्विस सेंटर को निर्देश दिया इस मुद्दे पर विचार करने और प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने के लिए।

नागरिकों की अपील संघीय कानून के लिए नमूना प्रतिक्रियाएं

इसलिए, समय-समय पर, कर्ता (पाठ का निर्माता) एनोटेशन के अनुसार थोड़े अलग दायित्वों में लिप्त व्यक्ति बन सकता है। कल्पना कीजिए कि आपको इस तरह की अपील का जवाब लिखने की जरूरत है, मैं आपसे हमारे गांव में एक गुब्बारे उत्सव की स्थापना के मुद्दे पर विचार करने के लिए कहता हूं। लोगों की अपीलों पर विचार करने की प्रक्रिया पर संघीय कानून में छात्र के माता-पिता से शिकायत का जवाब प्राप्त करने के संबंध में मुख्य सिद्धांत स्थापित किए गए हैं।

सवाल यह है कि क्या अपार्टमेंट में खिड़कियों को बदलना संभव है मरम्मत 13 की रूसी संघ की सरकार की डिक्री के अनुसार घर पर। यदि आवश्यक हो, तो प्रतिक्रिया के रूप और सामग्री पर एक जांच की जा सकती है। नमस्ते! आप आपको यह सूचित करने के लिए लिख सकते हैं कि धन उपलब्ध होने पर समय सारिणी के साथ संकेत स्थापित किए जाएंगे।

नागरिकों की अपील का जवाब

दायित्व की शर्तों और कानून की आवश्यकताओं, अन्य कानूनी कृत्यों, और ऐसी शर्तों और आवश्यकताओं के अभाव में, व्यावसायिक प्रथाओं या अन्य आमतौर पर लगाए गए आवश्यकताओं के अनुसार दायित्वों को ठीक से निष्पादित किया जाना चाहिए।

2. असाधारण मामलों में, साथ ही इस संघीय कानून के अनुच्छेद 10 के भाग 2 द्वारा प्रदान किए गए अनुरोध को भेजने के मामले में, राज्य निकाय या स्थानीय स्व-सरकारी निकाय के प्रमुख, एक अधिकारी या अधिकृत व्यक्ति के पास है अपील भेजने वाले नागरिक के विचार के लिए अवधि के विस्तार की सूचना देते हुए, आवेदन पर विचार करने की अवधि को 30 दिनों से अधिक नहीं बढ़ाने का अधिकार।

नागरिकों की अपील के नमूने का जवाब कैसे दें

राज्य अपने नागरिकों के जीवन को व्यवस्थित करने के लिए मौजूद है। इस कार्य के लिए निरंतर प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। लोग प्रश्न पूछते हैं, समस्याओं के बारे में बात करते हैं, सुझाव उत्पन्न करते हैं। और उत्तर अक्सर अस्पष्ट होते हैं, विषय से संबंधित नहीं होते। इसलिए, एक विशेषज्ञ के लिए नागरिकों की अपीलों के जवाबों का एक नमूना होना वांछनीय है। दस्तावेज़ को ठीक से तैयार किया जाना चाहिए, सार्थक सामग्री से भरा होना चाहिए, व्यक्ति को संगठन या राज्य की स्थिति से अवगत कराना चाहिए। आइए देखें कि 59 FZ के अनुसार किसी अपील का जवाब कैसे लिखा जाता है।

लेकिन इस मामले में, आवेदक को अंतरिम प्रतिक्रिया प्राप्त होगी। साथ ही जनसमुदाय से प्राप्त आवेदनों एवं प्रस्तावों के संबंध में अंतर्विभागीय पत्राचार की समय सीमा निर्धारित की गई है। इसलिए, मुखिया का संकल्प प्राप्त करने के बाद, जिसके अनुसार यह इस प्रकार है कि पत्र को कई संस्थानों द्वारा माना जाना चाहिए, विशेषज्ञ को सात दिनों के भीतर कार्य के लिए प्राप्तकर्ताओं को प्रतियां भेजने के लिए बाध्य किया जाता है। प्राप्तकर्ता स्वयं आवेदक को जवाब देते हैं या उस संगठन को जानकारी भेजते हैं जिससे अनुरोध आया था। बाद वाले मामले में, उनके पास सूचना उत्पन्न करने के लिए केवल पन्द्रह कार्य दिवस हैं। नागरिकों की लिखित अपील का जवाब देने की समय सीमा की निगरानी नियामक अधिकारियों द्वारा की जाती है। उनके उल्लंघन के लिए, विशेषज्ञ दंड के अधीन हैं।

27 जुलाई 2018 1142