कंप्यूटर यूनिवर्स स्टोर बेचे गए सभी सामानों के लिए 2 साल की वारंटी प्रदान करता है। वारंटी के मामले में, आपके पास एक विकल्प है: मरम्मत, माल को एक नए के साथ बदलना, धनवापसी। उत्पाद के संचालन के नियमों के उल्लंघन के कारण टूटना, क्षति या झटका वारंटी का मामला नहीं है। यह जानना महत्वपूर्ण है कि, उदाहरण के लिए, मोबाइल फोन को फ्लैश करने से भी आपकी वारंटी खत्म हो जाती है। एक बार जब आप यह निर्धारित कर लें कि विवाह आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो समस्या को ईमेल करें ग्राहक सेवा.
ComputerUniverse.RU में माल की वापसी
कुछ समय बाद, आपको निर्देशों के साथ एक प्रतिक्रिया पत्र प्राप्त होगा। फिर आप पत्र में बताए गए डाक पते पर पार्सल भेजते हैं - डीएचएल एक्सप्रेस के माध्यम से। आपके अंदर एक दोषपूर्ण उत्पाद, एक चालान और प्रसंस्करण में तेजी लाने के लिए, निर्दिष्ट करें आरएमए नंबर, पहले इसे कंप्यूटर ब्रह्मांड की वेबसाइट पर उत्पन्न किया था। ईमेल द्वारा अपनी डाक रसीद की स्कैन कॉपी भेजें। पार्सल प्राप्त करने के बाद, आपको एक ई-मेल प्राप्त होगा और कुछ दिनों में वे पार्सल भेजने की लागतों की प्रतिपूर्ति करेंगे।
आपका दोषपूर्ण उत्पाद एक सेवा केंद्र को भेजा जाता है, जहां अगर स्पेयर पार्ट्स उपलब्ध हैं और स्थिति अनुकूल है, तो इसे कुछ हफ्तों के भीतर ठीक कर दिया जाएगा। फिर पहले से ही सेवा योग्य सामान आपको वापस भेज दिया जाएगा, और लागत के विपरीत चालान में शून्य दिखाई देगा, जो कि सीमा शुल्क के लिए महत्वपूर्ण है। पूरी प्रक्रिया के लिए सामान की वापसी 1-2 महीने लग सकते हैं।
सीयू उत्पाद लेबल पर पदनाम
से पार्सल सफलतापूर्वक प्राप्त करने के बाद ब्रह्मांड कंप्यूटरखरीदार अपना ऑर्डर प्राप्त करता है, जहां सभी उत्पादों का एक विशेष अंकन होता है। इस तरह के स्टिकर पर, आप निम्नलिखित पदनाम पा सकते हैं: उत्पाद का नाम और सीयू स्टोर का लेख, निर्माता का उत्पाद नंबर और ऑर्डर किए गए उत्पाद का बारकोड।
डाक आइटम प्राप्त करते समय, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि मूल पैकेजिंग की अखंडता का उल्लंघन किए बिना आपने मेल द्वारा जो आदेश दिया था, वही आपको प्राप्त हुआ है। केवल इस मामले में आपके लिए अपना मामला साबित करना और सब कुछ वापस भेजना या यदि मूल्य अंतर आपके पक्ष में नहीं है तो मुआवजा प्राप्त करना आसान होगा। आपके ऑर्डर को चुनना और पैक करना आंशिक रूप से हाथ से किया जाता है, इसलिए मानवीय त्रुटियां अपरिहार्य हैं, हालांकि उन्हें न्यूनतम रखा जाता है।
कंप्यूटर ब्रह्मांड में सामान लौटाते समय, पैकेज को ट्रैक करने और रिटर्न शिपिंग और दोषपूर्ण सामान के लिए मुआवजा प्राप्त करने में कुछ बारीकियां होती हैं। इस लेख में उनकी चर्चा की जाएगी। वापसी के बारे में, वापसी की प्रक्रिया का वर्णन किया गया था (स्टोर के लिए अनुरोध भेजना, प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करना, दस्तावेज तैयार करना, भेजना), हम अनुशंसा करते हैं कि आप भी इससे परिचित हों।
बशर्ते कि ग्राहक एक उपभोक्ता है, दोषों के लिए वैधानिक दावों की सीमा की अवधि नई वस्तुओं के लिए दो वर्ष और प्रयुक्त वस्तुओं के लिए एक वर्ष होगी।
बशर्ते कि ग्राहक एक उपभोक्ता है, शर्तें सीमा अवधि(वारंटी) वैधानिक आवश्यकताओं के तहत नए माल के लिए दो वर्ष और प्रयुक्त माल के लिए एक वर्ष है।
दोषपूर्ण माल की वापसी शिपिंग के लिए धनवापसी
कंप्यूटरयूनिवर्स ऑनलाइन स्टोर रिटर्न शिपिंग की लागत के लिए क्षतिपूर्ति करता है या नहीं करता है, यह उस समय पर निर्भर करता है जो उस समय से पारित हो गया है जब उपयोगकर्ता को एक दोषपूर्ण उत्पाद के प्रतिस्थापन / धनवापसी के अनुरोध के साथ पत्र भेजा गया था।
1. यदि 6 महीने से कम समय बीत गया है, तो स्टोर आमतौर पर रिटर्न शिपिंग की लागत की भरपाई करेगा। लेकिन यह डिलीवरी, जैसा कि वे खुद कहते हैं, सबसे सस्ती, जमीनी विधि से की जानी चाहिए। रूस से जर्मनी को ग्राउंड मेल द्वारा डिलीवरी केवल पार्सल द्वारा की जा सकती है (अंतर्राष्ट्रीय पार्सल के बजाय छोटे पैकेज में भेजने के लिए 2 किलोग्राम तक अधिक लाभदायक है), लेकिन टिकटों द्वारा भुगतान के साथ एक छोटा पैकेज भेजने का एक तरीका है , जिसका उपयोग करके आप फॉर्म में स्टोर से मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं पूरी राशिप्रसव के लिए। यदि आपने नकद में डाक खर्च का भुगतान करते हुए एयरमेल द्वारा वापसी भेजी थी, तो हो सकता है कि स्टोर आपकी शिपिंग लागत की पूरी लागत की प्रतिपूर्ति न करे।
2. यदि आदेश भेजे जाने के बाद 6 महीने से अधिक समय बीत चुका है, तो स्टोर पर वापसी की शिपिंग आपके खर्च पर होगी। इसकी लागत भिन्न हो सकती है (2019 की शुरुआत में डाक दर के बाद) 300 रूबल (100 ग्राम तक, स्टाम्प भुगतान के साथ भेजना) से 2-3 हजार रूबल तक, यदि आपके उत्पाद का वजन 2 किलोग्राम से अधिक है।
3. यदि उत्पाद की कीमत 40 यूरो से कम है, तो वापसी शिपिंग भी खरीदार की कीमत पर होगी।
दोषपूर्ण सामान, मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए धनवापसी
प्राप्त होने पर तुरंत दोषपूर्ण माल की वापसी
यदि खरीदार को तुरंत एक दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त हुआ और उसने तुरंत स्टोर को वापसी का अनुरोध भेजा, तो इस मामले में, आप मौद्रिक मुआवजे या बदले में एक नए उत्पाद का अनुरोध कर सकते हैं।
केस उदाहरण
कुंडेनुममेर: 2255218 ← आपके खाते से आपका ग्राहक नंबर
नाम: हेर एंड्री इवानोव ← आपका पूरा नाम, लैटिन
ईमेल: [ईमेल संरक्षित] ← आपका कंप्यूटरयूनिवर्स खाता ईमेल पता
फोन नंबर: 79209413828 ← आपका फोन
Rechnungsnummer: 09/18/2017 - Rechnung GY5985 ← आदेश दिनांक और चालान संख्या
लेख संख्या: 90582687 ← ऑर्डर से आइटम का आर्टिकल नंबरग्रंड: रेक्लेमेशन: रुक्सेंडुंग ← कारण: शिकायत: वापसी
मुझे दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त हुई: Enermax Liqmax II 240 वाटर पंप चालू नहीं हुआ, इससे प्रोसेसर ज़्यादा गरम हो गया। .
प्राप्ति के एक वर्ष के भीतर दोषपूर्ण माल की वापसी
यदि आपको पैकेज प्राप्त हुए 14 दिन से अधिक समय बीत चुका है और वापसी का अनुरोध स्टोर पर नहीं भेजा गया है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप माल के लिए मौद्रिक मुआवजे पर भरोसा नहीं कर पाएंगे। नोट्स में, आप मुआवजा प्राप्त करने के लिए वांछित विकल्प लिख सकते हैं: एक नया उत्पाद या पैसा, हालांकि, स्टोर या निर्माता अपने विवेक से ऐसा करेगा।
किसी आइटम के लिए पूर्ण धनवापसी का अनुरोध करना: कृपया मेरा आइटम प्राप्त करने के बाद मुझे पूर्ण धनवापसी दें.
दोषपूर्ण उत्पाद को बदलने के लिए एक नया उत्पाद भेजने का अनुरोध करें: मैं दोषपूर्ण के बजाय एक नया आइटम प्राप्त करना चाहूंगा।
शिपमेंट की तारीख से एक वर्ष के बाद माल की वापसी
कंप्यूटरयूनिवर्स वारंटी नीति में कहा गया है कि स्टोर माल पर दो साल की वारंटी प्रदान करता है, लेकिन बेहतर होगा कि पहले स्टोर से जांच लें कि वे सामान के लिए कितना मुआवजा प्रदान कर सकते हैं। एक वर्ष के बाद आइटम भेजने वाले कुछ उपयोगकर्ताओं के मुताबिक, मुआवजा कुछ आंतरिक स्टोर फॉर्मूला के कारण था, और खरीदारों ने मूल रूप से आइटम के लिए भुगतान की तुलना में काफी कम राशि प्राप्त की। यदि निर्माता आपके आइटम की मरम्मत करने में कामयाब हो जाता है, तो यह संभावना है कि स्टोर इसे आसानी से आपको भेज देगा और आंशिक मौद्रिक मुआवजे की पेशकश नहीं करेगा।
इस मामले में वापसी शिपिंग भी ग्राहक की कीमत पर होगी।
वापसी शिपिंग मुआवजा: कूपन या नकद
पहले 6 महीनों के भीतर माल की वापसी के मामले में, रिटर्न शिपिंग के लिए मुआवजे के रूप में, कंप्यूटरयूनिवर्स स्टोर खरीदार को रिटर्न शिपिंग की लागत की राशि में एक कूपन प्रदान करता है, इस पद्धति को दोनों पक्षों के लिए सबसे अधिक फायदेमंद बताता है। रिटर्न प्रक्रिया पूरी होने पर तुरंत कूपन आपके ईमेल पर भेज दिया जाएगा (यानी खरीदार द्वारा उत्पाद भेजने के बाद, स्टोर इसे प्राप्त करेगा, इसे निर्माता को भेजेगा और उत्पाद को कंप्यूटरयूनिवर्स में वापस कर दिया जाएगा)।
यदि आप अगले 6 महीनों में कंप्यूटरयूनिवर्स में एक ऑर्डर देने की योजना बना रहे हैं, तो हम स्टोर से ऑफ़र का लाभ लेने की सलाह देते हैं, एक कूपन के रूप में रिटर्न शिपिंग के लिए मुआवजे पर सहमति जताते हुए। अन्यथा, स्टोर मुआवजे की लागत में कटौती कर सकता है या इसके भुगतान में देरी कर सकता है।
महत्वपूर्ण:यदि निर्माता मामले को वारंटी से बाहर के रूप में पहचानता है या यह पता चलता है कि उत्पाद उनसे नहीं खरीदा गया था, तो आप किसी भी रूप में रिटर्न शिपिंग मुआवजा प्राप्त नहीं कर पाएंगे।
आपके संदेश के लिए धन्यवाद।
खुशी की बात है कि हमने आपकी वापसी की लागतों को नोट कर लिया है।
हम क्रेडिट को केवल बैंक हस्तांतरण द्वारा वापस कर सकते हैं, जो दोनों पक्षों के लिए बहुत जटिल और महंगा है।
इस कारण से, हमें इस राशि के लिए वाउचर प्रदान करने में खुशी होगी।
यदि आप प्रक्रिया से सहमत हैं, तो हम एक संक्षिप्त पुष्टिकरण मेल मांगते हैं।
स्टीफन हेंज
ग्राहक सेवा
कंप्यूटरयूनिवर्स को दोषपूर्ण आइटम वापस करने की समय सीमा
चरण 1. कंप्यूटर ब्रह्मांड के लिए अनुरोध लिखना और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करना
यदि आप हमारे लेख के निर्देशों के अनुसार सब कुछ करते हैं, तो खरीदार के अनुरोध के बाद, 1-4 सप्ताह के भीतरस्टोर आपके खाते में एक आरएमए कार्ड बनाएगा और फिर जर्मनी में शिपमेंट के लिए सामान और संबंधित दस्तावेज तैयार करना संभव होगा।
स्टेज 2. स्टोर द्वारा प्राप्त किए जाने वाले रिटर्न आइटम को भेजना और प्रतीक्षा करना
एयरमेल () द्वारा भेजने के मामले में, पार्सल को स्टोर तक पहुंचना चाहिए 2-3 सप्ताह, अगर पार्सल जमीन से भेजा जाता है, तो डिलीवरी का समय होगा 3-4 सप्ताह.
आमतौर पर, ऐसे पैकेज को ट्रैक करना निम्न चरणों में समाप्त होता है: सॉर्ट सुविधा OBERTSHAUSEN, जर्मनी में पहुंचे, या वितरण का असफल प्रयास. तृतीय-पक्ष कार्यक्रमों में, स्थिति को इस रूप में प्रदर्शित किया जा सकता है असफल प्रसव का प्रयास, एहरिंगेन, अन्य परिस्थितियाँया उदाहरण के लिए डिलीवरी का असफल प्रयास, ओबेरुरसेल।
जर्मनी पोस्ट
वितरण का असफल प्रयास
08 फरवरी 2019, 00:00 746036616, जर्मनी
जर्मनी में वितरण के लिए स्थानांतरित
07 फरवरी 2019, 12:00 DEFRAA, जर्मनी
जर्मनी में पंजीकृत
सीमा शुल्क रिलीज की तारीख बढ़ाई गई
सीमा शुल्क प्राधिकरण को स्थानांतरण की प्रतीक्षा कर रहा है
01 फरवरी 2019, 22:42 DEFRAA, जर्मनी
आगे की डिलीवरी के लिए जर्मनी में स्थानांतरित कर दिया गया
जर्मनी में प्रसंस्करण शुरू हुआ
01 फरवरी 2019, 03:11 DEFRAA, जर्मनी
डाक बंगला
रूस से भेजा गया
जनवरी 30, 2019, 08:15 102972, शारापोवो
जनवरी 29, 2019, 19:59 102975, शारापोवो
सीमा शुल्क द्वारा जारी किया गया
जनवरी 28, 2019, 14:19 102972, शारापोवो
सीमा शुल्क पर रिसेप्शन
जनवरी 28, 2019, 14:18 102972, शारापोवो
रूस की सीमा पर पहुंचे
जनवरी 28, 2019, 14:13 102972, शारापोवो
छँटाई केंद्र पर पहुंचे
जनवरी 28, 2019, 11:08 102975, शारापोवो
बायाँ छँटाई केंद्र
जनवरी 28, 2019, 00:38 140960, पोडॉल्स्क
छँटाई केंद्र पर पहुंचे
जनवरी 27, 2019, 05:09 140960, पोडॉल्स्क
बायाँ छँटाई केंद्र
26 जनवरी, 2019, 20:22 600950, व्लादिमीर
छँटाई केंद्र पर पहुंचे
26 जनवरी, 2019, 10:03 600950, व्लादिमीर
बायाँ छँटाई केंद्र
जनवरी 26, 2019, 07:04 602250, मुरम
छँटाई केंद्र पर पहुंचे
25 जनवरी, 2019, 16:43 602250, मुरम
स्वागत कक्ष छोड़ दिया
25 जनवरी, 2019, 14:45 602205, मुरम
डाकघर में स्वीकार किया गया
25 जनवरी, 2019, 13:14 602205, मुरम
पैकेज ट्रैकिंग जानकारी का एक अन्य उदाहरण नीचे है।
जर्मनी पोस्ट
छँटाई केंद्र पर पहुंचे
लगभग 5-15 दिनों के बादस्टोर माल प्राप्त करेगा और यह आपके में देखा जा सकता है व्यक्तिगत खाताया खरीदार के ईमेल पते पर भेजा गया कंप्यूटरयूविर्स का एक संदेश।
स्टेज 3. कंप्यूटर यूनिवर्स स्टोर द्वारा निर्माता को माल भेजना और माल की परीक्षा / प्रतिस्थापन / मरम्मत के अंत की प्रतीक्षा करना
दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त करने के बाद, स्टोर इसे निर्माता को भेजता है। इस अवस्था में समय लगता है 20-30 दिनऔर इसमें शामिल हैं: कंप्यूटर यूनिवर्स स्टोर के रिटर्न विभाग से जर्मनी में निर्माता के सेवा केंद्र तक माल की डिलीवरी की शर्तें, निर्माता द्वारा माल की परीक्षा / प्रतिस्थापन / मरम्मत की शर्तें और माल की डिलीवरी की शर्तें (ऐसे मामलों में जहां प्रतिस्थापन या मरम्मत की जाती है) कंप्यूटर ब्रह्मांड में वापस।
कंप्यूटरयूनिवर्स स्टोर से एक संदेश कि उत्पाद ने वारंटी सेवा पार कर ली है और जल्द ही खरीदार को भेज दिया जाएगा, ऐसा दिखता है।
चरण 4: बदले गए/मरम्मत किए गए आइटम को ग्राहक को वापस करें या मुआवजे का भुगतान करें
यदि स्टोर मौद्रिक क्षतिपूर्ति का भुगतान करने का निर्णय लेता है, तो सामान वापस करने की प्रक्रिया पूरी हो जाती है और स्टोर उपयोगकर्ता को ईमेल द्वारा सूचित करता है कि धनवापसी कर दी गई है। धनराशि आमतौर पर उस कार्ड में जमा की जाती है जिसके साथ खरीदार ने खरीद के लिए भुगतान किया था एक हफ्ता.
यदि उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापन किया गया है, तो इस मामले में, आमतौर पर 2-3 दिनों के भीतर स्टोर इसे खरीदार के पते पर भेज देता है। स्टोर के पत्र में एक ट्रैक नंबर होगा जिसके द्वारा आप निर्माता द्वारा प्रतिस्थापित/मरम्मत किए गए उत्पाद की डिलीवरी को ट्रैक कर सकते हैं
सारांशित करने के लिए: कंप्यूटर यूनिवर्स स्टोर में माल की वापसी (खरीदार द्वारा स्टोर को अनुरोध भेजने से लेकर धन / प्रतिस्थापन प्राप्त करने तक) में 2 से 4 महीने लग सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि स्टोर कितनी जल्दी अनुरोध का जवाब देता है, क्या होगा प्रतिस्थापन / मरम्मत या नकद भुगतान के रूप में माल के लिए मुआवजा हो, जिसके आधार पर खरीदार माल भेजता है (छोटे पैकेज के मामले में पार्सल / हवा के मामले में भूमि)।
इस स्टोर से पैसे की वापसी शायद सबसे ज्यादा है वास्तविक विषय, कभी-कभी रूस से खरीदारों से बहुत समय और तंत्रिकाएं छीन लेते हैं। यह रद्द करने लायक है कि विक्रेता के चेहरे पर कंप्यूटर यूनिवर्स जीएमबीएचसभी दायित्व हमेशा पूरे होते हैं।
एक कारण या किसी अन्य के लिए धनवापसी की गति ई-मेल द्वारा अनुरोध के प्रसंस्करण पर कम और आपके बैंक की मुस्तैदी पर अधिक निर्भर करती है। नीचे कुछ शब्द दिए गए हैं कि ऐसी स्थितियों में कैसे न आएं और ऐसा होने पर क्या करें।
✔ कार्ड द्वारा भुगतान
कार्ड से भुगतान करते समय पैसे डेबिट करने का सिद्धांत
कृपया ध्यान दें कि क्रेडिट कार्ड से ऑर्डर बनाते समय पैसा तुरंत नहीं निकाला जाता है। इस बिंदु पर, धनराशि केवल कार्ड पर पूर्व-आरक्षित होती है (" जमा हुआ", स्थिति में" पकड़”), लेकिन स्टोर द्वारा दावा नहीं किया गया है और इस समय कंप्यूटर यूनिवर्सल को स्थानांतरित नहीं किया गया है। इसका मतलब यह है कि पैसा अभी भी ग्राहक के बैंक खाते में है। यह पेपाल से एक बहुत ही महत्वपूर्ण अंतर है और कई गलतफहमियों और निराधार नकारात्मक समीक्षाओं का स्रोत है। केवल जब आदेश बनाया जाता है और मेल द्वारा सफलतापूर्वक भेजा जाता है, तो आदेश के लिए भुगतान कार्ड से डेबिट किया जाएगा और कंप्यूटरयूनिवर्स जीएमबीएच के खाते में स्थानांतरित किया जाएगा।
इस घटना में कि स्टोर से ग्राहक के अनुरोध पर ऑर्डर को सफलतापूर्वक संसाधित और बनाया नहीं गया था, खाते में इन फंडों को अनब्लॉक करने के लिए बैंक को एक अनुरोध भेजना आवश्यक है। इस अभियान के लिए, यह एक त्वरित प्रक्रिया है और जैसे ही आपका अनुरोध किसी सहायक व्यक्ति द्वारा पढ़ा जाता है, और फिर कुछ मामलों में बैंकों से देरी हो सकती है। यदि आप कुछ भी नहीं करते हैं, तो "बुकिंग" अवधि के अंत में नकदस्वचालित रूप से लौटाया जाता है, या ग्राहक के खाते में प्रदर्शित किया जाता है - यह आमतौर पर अधिकतम 4 सप्ताह के भीतर होता है।
समय को समझना भी जरूरी है स्टोर ग्राहक सेवा: सोमवार से शुक्रवार 8:00 - 19:00 और शनिवार 9:00 - 14:00। समय क्षेत्र: जर्मनी GMT+01:00/मार्च से अक्टूबर GMT+2:00। संपर्क संख्याकंप्यूटरयूनिवर्स ऑनलाइन स्टोर की ग्राहक सेवा +49603179100। ईमेल पते→ ई-मेल: [ईमेल संरक्षित]- सामान्य प्रश्नों के लिए।
➢ पैसा डेबिट हो गया था, लेकिन ऑर्डर नहीं बना था
अधिकांश सामान्य कारणकार्ड भुगतान विफलता है ब्राउज़र में सक्षम पॉप-अप अवरोधकई. नतीजतन, पैसा कार्ड से डेबिट हो जाता है, लेकिन कंप्यूटर ब्रह्मांड खाते में आदेश प्रकट नहीं होता है क्योंकि यह गठित नहीं किया गया है।
यदि आदेश नहीं दिया गया है, लेकिन राशि पहले से ही कार्ड पर आरक्षित है, तो ग्राहक को चाहिए ईमेल द्वारा स्टोर से संपर्क करें, आदर्श रूप में निर्दिष्ट "विषय पंक्ति में" कीवर्ड इंगित करें होल्ड रद्द करें» , जिसका अर्थ होल्ड रद्द कर दिया गया है। ऐसे पत्र में अंग्रेजी भाषानिम्नलिखित निर्दिष्ट किया जाना चाहिए: यूरो में सटीक राशि, ऑर्डर के लिए भुगतान की तारीख और समय- ये डेटा भुगतान को खोजने और पहचानने के लिए आवश्यक हैं और आपके बैंक को धनराशि अनलॉक करने का अनुरोध भेजते हैं।
➢ पूर्ण आदेश रद्दीकरण और धनवापसी
स्टोर की ओर से, ऑर्डर रद्द करते समय, सब कुछ स्वचालित रूप से समायोजित हो जाता है। हालांकि, रिटर्न को संसाधित करने में थोड़ा अधिक समय लगता है, जो इस तथ्य के कारण है कि कई बैंक एक साथ इस प्रक्रिया में शामिल होते हैं: स्टोर का ग्राहक, क्रेडिट कार्ड जारी करने वाला, कंप्यूटरयूनिवर्स स्टोर। उसी समय, वापसी की अवधि पूरी प्रक्रिया की कुल अवधि पर निर्भर करती है और जिस समय यह प्राप्तकर्ता के क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट में दिखाई देता है, इसमें 3-7 दिनों से अधिक समय नहीं लगना चाहिए।
पेपाल रिफंड को तुरंत ग्राहक के पेपाल खाते में जमा कर दिया जाता है, हालांकि पेपाल को पेपल बैलेंस से सीधे आपके क्रेडिट कार्ड में धनराशि वापस करने में एक सप्ताह तक का समय लग सकता है।
यदि रिटर्न 7 दिनों के बाद दिखाई नहीं देता है, तो ग्राहक को अधिक विस्तृत अध्ययन और स्थिति के समाधान के लिए स्टोर की सहायता सेवा से संपर्क करना चाहिए।
कंप्यूटर यूनिवर्स स्टोर में यह भुगतान विधि, बड़ी मात्रा में ऑर्डर करने पर भी, भुगतान करते समय की तुलना में केवल 5-7 यूरो अधिक महंगी होती है बैंक कार्डसीधे। यह छोटा सा अंतर ऑफसेट से अधिक है प्रचार कोडपहली खरीद के लिए और खर्च की गई नसों और समय के लायक नहीं। भविष्य में नौसिखिए इंटरनेट शॉपहॉलिक के लिए एक असफल अनुभव इंटरनेट पर खरीदारी करने और परिवार के बजट के लिए अच्छी बचत प्राप्त करने की इच्छा को पूरी तरह से हतोत्साहित कर सकता है।
यह महत्वपूर्ण है कि बिना कार्ड के भुगतान करने की तुलना में इस पद्धति से भुगतान करते समय पैसा डेबिट करना बहुत तेज है। इसी तरह, वापस लौटते समय, ऑर्डर रद्द करने के तुरंत बाद राशि दिखाई देती है और पेपैल खाते में दिखाई देती है, और फिर अधिकतम एक सप्ताह के भीतर यह आपके कार्ड में पहले ही वापस आ जाती है। उपरोक्त भुगतान प्रणाली के सामने मध्यस्थता के बिना कार्ड द्वारा भुगतान के मामले में, सब कुछ बहुत अधिक जटिल, लंबा और अक्सर डेबिटिंग फंड की प्रकृति के कारण विनिमय दर में अधिक नुकसान के साथ होता है।
खाता पंजीकृत करने और कार्ड की पुष्टि करने के बाद, एक और महत्वपूर्ण पैरामीटर सेटिंग है यूरो से पेपैल रूपांतरण दर, जिसकी बदौलत आप प्रतिकूल दर पर माल के लिए अधिक भुगतान नहीं करेंगे। इस सेटिंग के लिए, → प्रोफ़ाइल (गियर आइकन) में ऊपरी दाएँ कोने पर जाएँ।
फिर, चरण दर चरण, निम्नलिखित लिंक पर जाएं: → "भुगतान विकल्प: पूर्व-अनुमोदित भुगतान" → "उपलब्ध धन स्रोत सेट करें" → "रूपांतरण विकल्प" → आइटम का चयन करें "कृपया मुझे विक्रेता के चालान में निर्दिष्ट मुद्रा में चालान करें" ” → "भेजें" पर क्लिक करें और उन्नत → "सहेजें"।
धनवापसी और ग्राहक समीक्षा
किसी भी कारण से स्टोर से पैसे वापस करने का विषय बहुत ही प्रासंगिक है। ग्राहकों के लिए इसमें बहुत समय लगता है और स्टोर में उनका भरोसा वापसी की गति पर निर्भर करता है। सकारात्मक समीक्षाइंटरनेट में। यह सब भविष्य में बहुत प्रभावित करता है कि खरीदार किसी विशेष ऑनलाइन स्टोर कंप्यूटर यूनिवर्स में खरीदारी करेगा या अगले एक में वह कोने के आसपास एक नियमित स्टोर में सब कुछ खरीदेगा। इस लेख में वर्णित सिफारिशों का पालन करें और खरीदारी से आपको अच्छी बचत और केवल सुखद भावनाएं मिलेंगी।
मान लीजिए आपको एक दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त हुआ। निराश होने की आवश्यकता नहीं है: कंप्यूटर यूनिवर्स पर किसी आइटम को लौटाना बहुत आसान है, लेकिन अगर यह आइटम 40 € से सस्ता है, तो स्टोर वापसी शिपिंग लागत को कवर नहीं करेगा। इसके अलावा, स्टोर उन सामानों के लिए रिटर्न शिपिंग की लागत वापस नहीं करता है जो ऑपरेशन के दौरान खराब हो जाते हैं (ऑर्डर देने के छह महीने बाद)।
फिलहाल, आप तीन तरीकों से माल की वापसी की पहल कर सकते हैं:
- कंप्यूटरयूनिवर्स सपोर्ट को लिखकर [ईमेल संरक्षित]नीचे वर्णित सभी आवश्यक डेटा प्रदान करके;
- आप साइट के जर्मन संस्करण पर एक संपर्क फ़ॉर्म (संपर्क सूत्र) भर सकते हैं, जिसमें आपको दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में जानकारी छोड़ने की आवश्यकता होती है;
- आप "सामान लौटाएं!" पर क्लिक करके सेवा फ़ॉर्म (सेवा-फ़ॉर्मुलर) का उपयोग कर सकते हैं। सूची में।
सबसे आसान से शुरू करते हुए, प्रत्येक विधि पर विचार करें।
एक समर्थन टिकट के माध्यम से एक आइटम वापस करना
करने के लिए पहली बात यह है कि टेक्स्ट पर क्लिक करके अपने खाते में लॉग इन करें " मेरा खाता (मेरा खाता) पृष्ठ के शीर्ष पर। इसके बाद साइड में दिए गए लिंक पर क्लिक करें। भेजा/सुपुर्द किया गया(im Versand/geliefert), जिसके बाद ऑर्डर की सूची खुल जाएगी। अपना ग्राहक नंबर, ऑर्डर नंबर (इनवॉयस/डिलीवरी) और उत्पाद का नंबर जो खराब निकला हो, उसे कॉपी कर लें, ये आपके लिए रिटर्न लेटर लिखने के काम आएंगे।
1. माई एकाउंट - 2.आईएम वर्सेंड/जेलिफर्ट - 3. कुंडेननंबर (ऑर्डर नंबर) - 4. आर्टिकेलनंबर (आइटम नंबर)
अपने मेल प्रोग्राम में, को संबोधित एक ईमेल बनाएँ [ईमेल संरक्षित]. ईमेल की विषय पंक्ति में समस्या का संक्षेप में वर्णन करें, उदाहरण के लिए:
मुझे दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त हुई: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump
दोषपूर्ण शीतलन प्रणाली को वापस करने के उदाहरण का उपयोग करते हुए संदेश का पाठ:
कुंडेनुममेर: 2255218 ← आपके खाते से आपका ग्राहक नंबर
नाम: हेर एंड्री इवानोव ← आपका पूरा नाम, लैटिन
ईमेल: [ईमेल संरक्षित] ← आपका कंप्यूटरयूनिवर्स खाता ईमेल पता
फोन नंबर: 79209413828 ← आपका फोन
Rechnungsnummer: 09/18/2017 - Rechnung GY5985 ← आदेश दिनांक और चालान संख्या
लेख संख्या: 90582687 ← ऑर्डर से आइटम का आर्टिकल नंबरग्रंड: रेक्लेमेशन: रुक्सेंडुंग ← कारण: शिकायत: वापसी
मुझे दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त हुई: Enermax Liqmax II 240 वाटर पंप चालू नहीं हुआ, इससे प्रोसेसर ज़्यादा गरम हो गया। ← उत्पाद के साथ समस्या का विवरण
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि पत्र में आदेश / चालान संख्या, ग्राहक संख्या, समस्याग्रस्त उत्पाद की लेख संख्या, खरीदार का अंतिम नाम और पहला नाम इंगित करें, और अंग्रेजी में दोष का भी वर्णन करें या जर्मन. एक उदाहरण अपील का अनुवाद: "मुझे एक दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त हुआ: Enermax Liqmax II 240 वाटर पंप चालू नहीं होता, जिससे प्रोसेसर ज़्यादा गरम हो जाता है।"
लगभग एक सप्ताह के लिए निर्दिष्ट ई-मेल फॉर्म के लिए ऑनलाइन स्टोर की समर्थन सेवा से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें। पत्र निम्नलिखित सामग्री के साथ आना चाहिए:
आपके संदेश के लिए धन्यवाद। हमें यह जानकर दुख हुआ कि आप हमसे खरीदे गए उत्पाद में समस्या का सामना कर रहे हैं।
निम्नलिखित में आपको वापसी करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी मिल जाएगी:
पार्सल विशेष रूप से उस व्यक्ति द्वारा भेजा जाना चाहिए जिसने ऑर्डर के डिलीवरी पते में निर्दिष्ट डिलीवरी प्राप्त की हो।
अन्यथा पार्सल को सीमा शुल्क द्वारा स्वीकार नहीं किया जा सकता है।
कृपया आइटम को पार्सल में लौटाने के लिए भेजें, डाक शुल्क का भुगतान किया गया और पर्याप्त रूप से बीमा किया गया। कृपया एक शिपिंग विधि का उपयोग करें जिसमें कम से कम एक पहचान कोड या ट्रैकिंग नंबर शामिल हो, ताकि यदि आवश्यक हो तो इसका पता लगाया जा सके।
कृपया पैकेज में RMA# 20456352 के साथ एक नोट लगाएं और इसे पैकेज पर चिह्नित करें। कृपया अपनी पसंदीदा कार्रवाई के बारे में एक छोटा पत्र और चालान की एक फोटोकॉपी हमेशा शामिल करें (यदि संभव हो तो; अन्यथा कृपया कम से कम ग्राहक संख्या और/या चालान संख्या बताएं)। यदि आप दोषपूर्ण माल भेज रहे हैं, तो यह हमेशा एक विस्तृत त्रुटि विवरण, हमारे साथ कोई पिछला पत्राचार या उत्पाद के मूल निर्माता और सभी मौजूदा संदर्भ और आरएमए नंबरों को शामिल करने के लिए समझ में आता है। संदेह की स्थिति में हमें बाद में उनसे अनुरोध करना होगा, जो अनावश्यक रूप से आपके रिटर्न की प्रक्रिया में देरी कर सकता है।
अगर खरीद की तारीख 6 महीने से अधिक पहले की है तो वापसी शिपमेंट के लिए शिपिंग लागत आपके खर्च पर है
40,- यूरो या उससे कम मूल्य की खरीद को रद्द करने के मामले में, वापसी शिपमेंट के लिए शिपिंग लागत आपके खर्च पर होगी। अन्यथा computeruniverse.net एक मानक पोस्ट शिपमेंट के लिए खर्च वहन करेगा ( कोई हवाई भाड़ा नहीं; यदि आप किसी प्रकार की एक्सप्रेस शिपिंग का चयन करते हैं, तो अंतर आपके खर्चे पर है)। कृपया हमें भुगतान किए गए डाक शुल्क की रसीद की एक फोटोकॉपी दें, ताकि हम वितरित राशि वापस कर सकें। कृपया ध्यान दें कि हम ऐसे पार्सल स्वीकार नहीं करेंगे जिन्हें बिना स्टाम्प या सी.ओ.डी.
कृपया ध्यान दें कि शिपिंग के लिए माल को एक अतिरिक्त तटस्थ बॉक्स में पैक करना नितांत आवश्यक है। उचित पैकेजिंग की कमी के कारण उत्पाद या इसकी मूल पैकेजिंग की गिरावट या क्षति आमतौर पर प्राप्त किसी भी क्रेडिट में कमी या क्षति की बिलिंग में परिणामित होगी। अगर माल पहले अतिरिक्त पैकेजिंग के बिना वितरित किया गया है, तो इसे अतिरिक्त बॉक्स में पैक करना और/या लपेटना निश्चित रूप से आवश्यक नहीं है।
शिपिंग पता:
कंप्यूटर यूनिवर्स जीएमबीएच
आपका रिटर्न हमें प्राप्त होने के तुरंत बाद संसाधित किया जाएगा।
शेरोन डर्न
ग्राहक देखभाल
टेली.: 06031 7910-0
फैक्स: 06031 7910-200कंप्यूटर यूनिवर्स जीएमबीएच
ग्रुनर वेग 14
अनुमानित अनुवाद:
प्रिय महोदय,
आपके संदेश के लिए धन्यवाद। हमें खेद है कि आपने हमसे खरीदी गई वस्तु के साथ समस्याओं का अनुभव किया।
रिटर्न भरने के तरीके की जानकारी:
प्रेषक
पार्सल उस व्यक्ति द्वारा भेजा जाना चाहिए जिसके पते पर ऑर्डर प्राप्त हुआ था।
अन्यथा, सीमा शुल्क द्वारा पैकेज को स्वीकार नहीं किया जा सकता है।
शिपिंग का तरीका
कृपया आइटम को पर्याप्त अच्छी पैकेजिंग में शिप करें। आपको पंजीकृत शिपमेंट द्वारा माल भेजना सुनिश्चित करना चाहिए ताकि यदि आवश्यक हो तो आप डिलीवरी को ट्रैक कर सकें।
प्रलेखन
कृपया पैकेज में दोषपूर्ण वस्तु की वापसी अनुरोध संख्या के साथ एक नोट शामिल करें। आरएमए # 20456352, इस नंबर को पार्सल (फॉर्म) पर भी लिखें। चालान की एक प्रति इस नोट के साथ संलग्न करें (यदि संभव हो, अन्यथा केवल ग्राहक या चालान संख्या लिखें)। यदि आप एक दोषपूर्ण वस्तु की शिपिंग कर रहे हैं, तो हमेशा समस्या के विवरण के साथ नोट को पूरा करें, हमारे या वस्तु के मूल निर्माता के साथ पत्राचार में प्राप्त कोई अन्य जानकारी, और कोई भी मौजूदा आरएमए नंबर। यदि संदेह है, तो हमें उनसे अनुरोध करना होगा, जिससे आपके रिटर्न की प्रक्रिया में देरी हो सकती है।
वितरण की लागत
यदि खरीद के 6 महीने से अधिक समय बीत चुका है, तो आप शिपिंग लागत का भुगतान करते हैं।
यदि आप 40, - यूरो या उससे कम मूल्य की खरीदारी रद्द करते हैं, तो वापसी की शिपिंग लागत भी आपके खर्च पर होगी। अन्य मामलों में, यदि आप अपने पैकेज को नियमित ग्राउंड/एयर मेल द्वारा भेजते हैं (एक्सप्रेस शिपिंग के मामले में, आप शिपिंग लागतों में अंतर के लिए जिम्मेदार होंगे) तो कंप्यूटर यूनिवर्स आपकी शिपिंग लागत को कवर करेगा। कृपया हमें अपनी डाक रसीद की एक फोटो या स्कैन भेजें ताकि हम आपकी शिपिंग लागत को कवर कर सकें। कृपया ध्यान दें कि हम बिना स्टैम्प या कैश ऑन डिलीवरी के पैकेज स्वीकार नहीं करेंगे!
पैकेट
पर्याप्त रूप से मजबूत बॉक्स में पैक करके लौटाए गए सामान के लिए अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करना आवश्यक है। उचित डाक पैकेजिंग की कमी के कारण उत्पाद या उसकी मूल पैकेजिंग में घिसाव या क्षति होने पर आमतौर पर दोषपूर्ण उत्पादों के लिए भुगतान की जाने वाली क्षतिपूर्ति की राशि में कमी आएगी। इस घटना में कि यह उत्पाद हमारे द्वारा अतिरिक्त पैकेजिंग के बिना वितरित किया गया था, निश्चित रूप से इसे अतिरिक्त बॉक्स में पैक करना आवश्यक नहीं है।
पैकेज मिलते ही वापसी की प्रक्रिया तुरंत शुरू हो जाएगी।
शुभकामनाएं
यह उत्तर प्राप्त करने के बाद, आप दोषपूर्ण माल भेजने की तैयारी शुरू कर सकते हैं। स्टोर के नियमों के मुताबिक, आपको सामान बिल्कुल वापस करना होगा उस व्यक्ति की ओर से और ठीक उसी पते से जिस पर आदेश आया था.
पहले, फॉर्म भरे जाते थे जिन्हें डाक द्वारा अग्रिम रूप से लेना पड़ता था, क्योंकि वे सार्वजनिक डोमेन में नहीं थे:
वापसी के लिए आवश्यक दस्तावेज तैयार करें
1. मुख्य रूप
, जिसे पार्सल पर चिपकाया जाएगा। सबसे पहले कंप्यूटर यूनिवर्स का पता लिखें
के लिए: कंप्यूटरयूनिवर्स GmbH ग्रुनर Weg 14
फ्रीडबर्ग 61169
जर्मनी
प्रेषक: लैटिन में आपका पता, इस क्रम में: अंतिम नाम प्रथम नाम, सड़क, घर, अपार्टमेंट, शहर, क्षेत्र, देश, डाक कोड।
2. के लिए तीन समान रूप सीमा शुल्क की हरी झण्डी
, उनमें आप अपना पता और कंप्यूटर विश्वविद्यालय का पता निर्दिष्ट करते हैं। सूची में उत्पाद का नाम इंगित करें, और नीचे मेल और साइन पर अपेक्षित सबमिशन की तारीख लिखें। डाक कर्मचारी पंजीकरण के अंत में इन प्रपत्रों को पार्सल के साथ संलग्न करेगा।
3. कंप्यूटर ब्रह्मांड वारंटी विभाग को ध्यान दें. इसमें, अपना प्रोफ़ाइल डेटा (जो आपने अपने ई-मेल अनुरोध में इंगित किया था) और दोष का विवरण इंगित करें। पत्ते को अपने पैकेज के अंदर रखें।
4. दस्तावेज़ (चालान) माल और कीमतों की सूची के साथ(या उसकी एक प्रति) जो आपको अपने आदेश के साथ प्राप्त हुई थी। अपने पैकेज के अंदर लीफलेट डालें।
आपके द्वारा शिप किए जा रहे आइटम, कंप्यूटर यूनिवर्स इनवॉइस, पैकेज में वारंटी विभाग को एक नोट रखें। डाक कर्मचारी को पूर्ण सीमा शुल्क घोषणा और पता प्रपत्र के साथ सामान के साथ पार्सल दें। वह जाँच करेगी कि उत्पाद विवरण से मेल खाता है, इसे पैक करें, और अंत में आपको एक ट्रैक नंबर के साथ एक रसीद प्राप्त होगी जिसे आपको कंप्यूटरयूनिवर्स को बताने की आवश्यकता है।
डाकघर में
अब सब कुछ बहुत आसान है, नीचे दी गई योजना का पालन करें।
1. शिपिंग के लिए सामान तैयार करें।
यदि सामान आकार में छोटा है, तो पिंपल्स वाला एक सॉफ्ट बैग उपयुक्त है, जिसमें अलीएक्सप्रेस के विक्रेता सामान पैक करना पसंद करते हैं।
हमारे मामले में, हमने एक बड़े उत्पाद को पहले बबल रैप में पैक किया, फिर कार्डबोर्ड बॉक्स में (इस प्रकार, हम बहुत सुरक्षित थे)।
माल का वजन करने के बाद, यह पता चला कि पैकेजिंग के साथ इसका वजन 2 किलोग्राम से थोड़ा अधिक है, जिसका अर्थ है कि इसे पार्सल द्वारा भेजना होगा, न कि छोटे पैकेज द्वारा।
एक अंतरराष्ट्रीय पार्सल, डाकघर के नियमों के अनुसार, एक कपड़े से ढंका होना चाहिए। यहाँ इसके बारे में आधिकारिक वेबसाइट पर लिखा गया है:
पार्सल को कवर करने के लिए कपड़े में एक सिंगल, टिकाऊ टुकड़ा या हल्के रंग के सादे कपड़े के कई समान टुकड़े शामिल होने चाहिए, जो आंतरिक सीम के साथ सिले हुए हों। कपड़े से पंक्तिबद्ध नरम पैकेजिंग में पार्सल पर, बाहरी सीम पार्सल के केवल एक (बाएं, पते के सापेक्ष) एक समान धागे (एक लगातार सीम) के साथ बनाई जाती हैं। पार्सल को ढकने के लिए समान रंग और संख्या के धागों का उपयोग किया जाता है। कपड़े से लिपटे पार्सल पर एक पते के साथ कपड़े को अतिरिक्त रूप से सीना (गोंद) देना मना है। कपड़े से लिपटे पार्सल पर, बाहरी सीम को इस तरह से सील किया जाता है कि बीमा सील बाहरी सीम के किनारों पर स्थित होनी चाहिए, बीमा मुहरों के केंद्रों के बीच की दूरी 10 सेमी से अधिक नहीं होनी चाहिए।
2. समय से पहले लेटरहेड तैयार कर लें ताकि आप मेल में समय बर्बाद न करें।
भेजने के मामले में अंतर्राष्ट्रीय पुलिंदा(वजन: दो किलोग्राम से अधिक), आपको निम्नलिखित फॉर्म भरने होंगे (रूसी पोस्ट के आधिकारिक रूपों के लिंक): अंतर्राष्ट्रीय पार्सल पार्सल का पता लेबल, कवरिंग पता CP 71, सीमा शुल्क घोषणा CN 23 (तीन प्रतियों में मुद्रित) .
अगर आप भेज रहे हैं छोटा पैकेज(2 किलोग्राम तक, कम से कम एक तरफ - 105 × 148 मिमी से कम नहीं, ताकि उस पर एक एड्रेस लेबल लगाया जा सके। तीन आयामों (लंबाई + चौड़ाई + ऊंचाई) का योग - 90 सेमी तक, लंबाई - 60 सेमी तक), तो यह आवश्यक है कि निम्नलिखित फॉर्म भरें: छोटा पैकेज पता लेबल, सीमा शुल्क घोषणा CN 22।
फॉर्म भरने का एक उदाहरण छोटा पैकेज (पूर्ण संस्करणस्पॉइलर के तहत)।
छोटा पैकेज पता लेबल
वह दस्तावेज जो एक छोटे पैकेज के एड्रेस लेबल के फॉर्म को भरने के बाद प्राप्त होता है
महत्वपूर्ण! रिक्त पता लेबल पर RMA संख्या लिखना न भूलें!
सीमा शुल्क घोषणा सीएन 22।
एक बार पूरा हो जाने पर, एक प्रति में सीएन 22 सीमा शुल्क घोषणा फॉर्म का प्रिंट आउट लें।
पार्सल फॉर्म उसी तरह भरे जाते हैं। पते, माल का नाम, मात्रा और लागत (कोई भी) संचालित हैं। सीमा शुल्क घोषणा सीएन 23 मुद्रित है तीन मेंप्रतियां।
3. वारंटी विभाग के लिए एक नोट तैयार करें computeruniversity. इसमें, आपके प्रोफ़ाइल डेटा (जो आपने अपने ई-मेल पते में इंगित किया है) और दोष के विवरण के अलावा, आपको उस RMA नंबर को इंगित करना होगा जो स्टोर ने आपको बताया था। हमारे मामले में आरएमए # 20456352
आरएमए# 20456352 ← दोषपूर्ण वापसी अनुरोध संख्या
कुंडेनुमेर: 2255218 ← आपका ग्राहक नंबर
नाम: हेर एंड्री इवानोव ← आपका पूरा नाम, लैटिन में
ईमेल: [ईमेल संरक्षित]← आपका खाता ईमेल पता
फोन नंबर: 79209413828 ← आपका फोन नंबर
Rechnungsnummer: 09/18/2017 - Rechnung GY5985 ← आदेश दिनांक और चालान संख्या
लेख संख्या: 90582687 ← आइटम नंबरग्रंड: रिक्लेमेशन: Rücksendung ← कारण: शिकायत: वापसी
मुझे दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त हुई: Enermax Liqmax II 240 वाटर पंप चालू नहीं हुआ, इससे प्रोसेसर ज़्यादा गरम हो गया। ← विवरण
मेल में एक नोट रखो।
4. पैकेज में एक चालान भी डालें (माल और कीमतों की सूची वाला एक दस्तावेज)या वह कॉपी जो आपको कंप्यूटरयूनिवर्स से आपके आदेश के साथ प्राप्त हुई थी। या एक कॉपी प्रिंट करें जिसे स्टोर ने ईमेल पते से ऑर्डर भेजने के बाद भेजा था। दस्तावेज़ को पैकेज में भी शामिल किया जाना चाहिए।
5. पार्सल पैक किया जाता है, म्यान किया जाता है, प्रपत्रों का प्रिंट आउट लिया जाता है, यह सब डाकघर में ले जाने के लिए रहता है।अपनी ओर से, हमने वह सब कुछ किया जो हम कर सकते थे, और कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं, सिवाय शायद डाक कर्मचारी के लिए जो खुद जर्मन पता समझता और लिखता है।
भेजने के बाद, आपको कंप्यूटरयूनिवर्स से पत्र का जवाब देना होगा, ट्रैक नंबर और यूरो में डिलीवरी की लागत की रिपोर्ट करना। पत्र के साथ रसीद का स्कैन संलग्न करें।
पत्र उदाहरण:
नमस्ते।
उत्तर देने के लिए आपका शुक्रिया। मैंने प्रभावी आइटम वापस भेज दिया। मैंने इस संदेश के साथ एक चेक संलग्न किया है।
ट्रैकिंग नंबर CA027928553EN है
मैंने लगभग 26 यूरो शिपिंग के लिए भुगतान किया।
स्टोर आपको एक कूपन के रूप में रिटर्न शिपिंग के लिए धनवापसी की पेशकश कर सकता है जिसका उपयोग आप अपनी अगली कंप्यूटर यूनिवर्स खरीद पर कर सकते हैं। यदि आप वास्तव में इस ऑनलाइन स्टोर में अधिक ऑर्डर करने की योजना बना रहे हैं, तो आपको इस विकल्प से सहमत होना चाहिए, अन्यथा धनवापसी में बहुत देरी हो सकती है।
आपके संदेश के लिए धन्यवाद।
खुशी की बात है कि हमने आपकी वापसी की लागतों को नोट कर लिया है।
हम क्रेडिट को केवल बैंक हस्तांतरण द्वारा वापस कर सकते हैं, जो दोनों पक्षों के लिए बहुत जटिल और महंगा है।
इस कारण से, हमें इस राशि के लिए वाउचर प्रदान करने में खुशी होगी।
यदि आप प्रक्रिया से सहमत हैं, तो हम एक संक्षिप्त पुष्टिकरण मेल मांगते हैं।
स्टीफन हेंज
ग्राहक सेवा
कंप्यूटर ब्रह्मांड पर सामान वापस करने की प्रक्रिया को कैसे ट्रैक करें?
स्टोर द्वारा पैकेज प्राप्त करने के बाद, आपको उसकी ओर से निम्नलिखित सामग्री के साथ एक पत्र प्राप्त होगा:
| Retouren-Eingangs bestägung #20456352 | |
| इहरे कुंडेनुमेर।: 2255917
इह्रे रेचनंगसुमेर: GY5985 रीटूरीनिंगंग्सडैटम: 11/27/2017 |
सेहर गेहर्टर हेर इवानोव,
Ihnen den Eingang folgend aufgeführter Retouren के साथ Hiermit bestätigen:
| अंजहल | Beschreibung |
| 1 | Enermax Liqmax II 240 (90582687) सीरियन-एनआर: केइन, आईएमईआई: केइन फेहलरबेस्च्रेइबंग/रक्सेंडेग्रंड: पानी का पंप चालू नहीं हुआ, इससे प्रोसेसर ज़्यादा गरम हो गया। Ihre Online-Bestellung vom 09/08/2017डेर आर्टिकेल विर्ड वेयर वेइटरेन बेयरबीटंग स्कनेलस्टमोग्लिच एन डेन हर्स्टेलर bzw। अधिक पढ़ें. बहुत से लोग पिछले लेख के बारे में बात कर रहे हैं। इवानोव एंड्री पेट्रोविच बोलतनया 52 RUS-161200 Belozersk |
संक्षेप में अनुवाद:
आइटम हमारे द्वारा प्राप्त किया गया है और आगे की प्रक्रिया के लिए जितनी जल्दी हो सके निर्माता या आपूर्तिकर्ता को भेजा जाएगा। एक बार संसाधित होने के बाद, यह आपको नीचे दिए गए पते पर तुरंत भेज दिया जाएगा।
आप अपने खाते में माल की वापसी अनुभाग में वापसी प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं।
हमारे मामले में, वापसी की स्थिति कहती है कि आइटम को मरम्मत के लिए भेजा गया है: बिक्री योग्य या दोषपूर्ण आइटम, मरम्मत, निर्माता/आपूर्तिकर्ता को पुनर्निर्देशित।
यह आइटम उपरोक्त संख्या के साथ निम्नलिखित पते पर भेज दिया गया था। यदि प्रसंस्करण के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो आप सीधे निर्माता से भी संपर्क कर सकते हैं:
एनरमैक्स जर्मनी
आरएमए एबेटीलुंग
कूलरजायंट कंप्यूटर हैंडल्स GmbH
बिलब्रुकडिच 32
30 - 22113 हैम्बर्गफ़ोन: 0800-3637629 / 0800-ENERMAX हॉटलाइन
हमारे मामले में, जब तक कंप्यूटर यूनिवर्स को हमारा पैकेज नहीं मिला, तब तक एक महीना बीत गया, जब तक कि रिटर्न पर अंतिम निर्णय नहीं हो गया।
आपके खाते में, पृष्ठ पर खरीद वापसीसे स्थिति बदली मरम्मतपर में बदलो समान उत्पादपूर्ण.
अब से, बदले गए आइटम को वापस करने की प्रक्रिया को ऑर्डर प्रबंधित करें पेज पर ट्रैक किया जा सकता है। और फिर, एक नियमित आदेश के अनुरूप, स्टोर माल भेजेगा, और डाकघर पार्सल को एक ट्रैक नंबर प्रदान करेगा।
यदि आप अपनी अगली खरीद के लिए कूपन के रूप में रिटर्न शिपिंग मुआवजा प्राप्त करने के लिए सहमत हुए हैं, तो उसी समय, कूपन कोड नंबर के साथ समर्थन सेवा से एक ईमेल की प्रतीक्षा करें।
साइट पर फ़ॉर्म का उपयोग करके कंप्यूटरयूनिवर्स में माल लौटाना
आप दोषपूर्ण सामान की वापसी के लिए अनुरोध सबमिट करने के लिए संपर्क फ़ॉर्म का भी उपयोग कर सकते हैं:
समर्थन सेवा के साथ संपर्क फ़ॉर्म दर्ज करें, जो लिंक पर साइट के अंग्रेजी संस्करण पर स्थित है - संपर्क फ़ॉर्म।
यदि आप साइट के अंग्रेजी (जर्मन) संस्करण में लॉग इन हैं, तो निम्नलिखित फ़ील्ड स्वचालित रूप से भरे जाने चाहिए:
अंतिम नाम नाम)
पहला नाम उपनाम)
ई-मेल: (ई-मेल)
फ़ोन (आपका फ़ोन)
यदि फ़ील्ड नहीं भरे गए हैं, तो आपको अपने खाते से डेटा दर्ज करना होगा: फ़ील्ड में क्रम संख्या आदेश/चालान संख्याऔर क्षेत्र में आदेश संख्या उत्पाद संख्या. एक विषय चुनिए ( संक्षिप्त वर्णनसमस्याएं) क्षेत्र में समस्या अपनी पूछताछ का वर्णन करें. हमारे मामले में, यह वापसी है: शिकायत / वापसी - वापस करना.
अगले खाने में नाम के साथ कृपया अपनी चोट का वर्णन करेंविस्तार से अपने उत्पाद के दोष का वर्णन करें।
मैं एक दोषपूर्ण SSD डिस्क के उदाहरण पर लिखूंगा:
हैलो, मुझे एक दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त हुई: OCZ पेट्रोल 128GB Rechnung/Lieferung R66961 08/23/2012। एसएसडी किसी भी सिस्टम द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है और इसे बनाया नहीं जा सकता है।
कृपया मुझे प्राप्त करने के बाद दोषपूर्ण के बजाय मुझे एक नया आइटम भेजें या मुझे आइटम और रिटर्न शिपिंग के लिए पूर्ण धनवापसी दें।
अनुवाद:
नमस्कार, मुझे एक दोषपूर्ण उत्पाद OCZ पेट्रोल 128GB Rechnung/Lieferung R66961 08/23/2012 प्राप्त हुआ। ड्राइव पहचाना नहीं गया ऑपरेटिंग सिस्टमऔर स्वरूपित नहीं किया जा सकता। कृपया मुझे आइटम भेजें अच्छी गुणवत्ता, दोषपूर्ण के बजाय, जैसे ही आप पैकेज प्राप्त करते हैं, या उत्पाद के लिए पूर्ण धनवापसी और शिपिंग लौटाते हैं।
कंप्यूटर ब्रह्मांड संपर्क फ़ॉर्म स्टोर से सकारात्मक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने के बाद, ऊपर वर्णित योजना के अनुसार सामान भेजें (आइटम "सहायता सेवा से संपर्क करके माल की वापसी")
"वापसी आइटम!" का उपयोग करके किसी आइटम को कंप्यूटर ब्रह्मांड में लौटाना
माल लौटाने का यह तरीका सबसे कठिन है, क्योंकि सर्विस फॉर्मुलर में फॉर्म के सभी विवरण केवल जर्मन में हैं।
आपके भेजे गए/डिलीवर किए गए सामानों की सूची में "रिटर्न गुड्स" बटन का उपयोग करके माल की वापसी भी की जा सकती है।
अगला कदम उन वस्तुओं का चयन करना है जिन्हें आप वापस करना चाहते हैं। यहां आप उत्पाद संख्या (आईडी, आलेख संख्या) द्वारा भी खोज सकते हैं। खुलने वाली सूची में केवल पिछले 3 महीनों में ऑर्डर किए गए आइटम शामिल हैं। यदि आपको किसी पुराने ऑर्डर से कोई आइटम वापस करने की आवश्यकता है, तो आइटम की लेख संख्या दर्ज करके और बटन पर क्लिक करके खोज फ़ंक्शन का उपयोग करें सुचेन.
आप जिस आइटम को वापस करना चाहते हैं, उस पर टिक करने के बाद, बटन पर क्लिक करें नचस्टर श्रिट (अगला चरण).
अगले चरण में, आइटम वापस करने का कारण चुनें।
पहली से आखिरी बिंदु तक अनुवाद बिंदु:
रद्द करना: आप अपना बिक्री अनुबंध रद्द करना चाहते हैं
उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त: वितरित उत्पाद पहनने के संकेत दिखाता है, यह क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण है (भी: क्षतिग्रस्त पैकेजिंग के आधार पर लापता सामान के मामले में)
अमान्य वितरण: आपको गलत वस्तु प्राप्त हुई है
माल की अधूरी डिलीवरी: अधूरी
आपका आइटम अभी तक वितरित नहीं किया गया है
अन्य सभी मामलों के लिए जो उपरोक्त विकल्पों में से किसी में फिट नहीं होते हैं, कृपया विशिष्ट मामले की रिपोर्ट सीधे हमारे सहायक कर्मचारियों में से एक को करें।
सभी प्रपत्रों को भरने के बाद, आप पहले पैराग्राफ में वर्णित योजना के अनुसार सामान को वापस कंप्यूटरयूनिवर्स में भेज सकते हैं।
कंप्यूटरयूनिवर्स में सामान लौटाने के लिए मुआवजा विकल्प
नीचे दिए गए मामले में, LG G4 H815 स्मार्टफोन वापसी के अधीन था, जो उपयोग के छह महीने बाद विफल हो गया। वापसी शिपिंग की लागत हमें 600 रूबल है, और कंप्यूटरयूनिवर्स ने इसकी भरपाई नहीं की, क्योंकि ऑनलाइन स्टोर के नियमों के अनुसार, खरीद की तारीख से छह महीने बाद, खरीदार रिटर्न शिपिंग के लिए भुगतान करता है। इसके अलावा, 6 महीने के बाद, स्टोर अब माल के लिए पैसे वापस नहीं करेगा और एक नई प्रति भी नहीं भेजेगा, बल्कि इसे केवल निर्माता को भेजेगा ताकि वह इसे ठीक कर सके।
मरम्मत किया गया स्मार्टफोन शिपमेंट के 6 सप्ताह के भीतर मरम्मत के बाद हमारे पास वापस आ गया।
मरम्मत का सफल कार्यान्वयन आपके व्यक्तिगत खाते के माल की वापसी अनुभाग में लिखा गया है।
यदि उत्पाद तुरंत (डीओए) दोषपूर्ण हो जाता है, तो स्टोर, चेक पूरा करने के बाद, इसके लिए पैसे उस कार्ड पर वापस कर सकता है जिससे भुगतान किया गया था। रिटर्न शिपिंग के लिए, स्टोर कार्ड में पैसे वापस भी कर सकता है, या अगली खरीदारी के लिए कूपन की पेशकश कर सकता है, जो रिटर्न शिपिंग पर खर्च की गई राशि के बराबर है।
