एक समान के लिए स्टोर में माल का आदान-प्रदान, दस्तावेजों को सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए और इसके लिए क्या आवश्यक है? अपर्याप्त गुणवत्ता और उचित का उत्पाद क्या है? माल का निर्धारण और वापसी यदि दो सप्ताह के बाद दोष का पता चलता है

इस लेख को पढ़ने के बाद, आपको हमेशा पता चलेगा कि आपके उल्लंघन के मामले में कैसे कार्य करना है उपभोक्ता अधिकारऔर ऐसी परिस्थितियों का सामना करने पर आप शांत रहेंगे। सबसे पहले, हम इस क्षेत्र को विनियमित करने वाले मुख्य नियामक अधिनियम पर विचार करेंगे - रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (आरएफपी के पाठ में मामला)।

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उपभोक्ता संरक्षण पर कानून"

अस्पष्ट स्थिति की स्थिति में, यह RFP है जो आपको अपने अधिकारों की रक्षा करने में मदद करेगी। यह उपभोक्ता संबंधों से संबंधित सभी नियमों को स्पष्ट रूप से बताता है।

यदि आप खरीदारी की गुणवत्ता से असंतुष्ट हैं, तो तुरंत उस स्टोर से संपर्क करें जहां आपने इसे बनाया था। इस मामले में, आपको हमेशा आरएफपी द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए, जो ज्यादातर मामलों में आपके पक्ष में होगा। यहां तक ​​​​कि अगर आपके पास चेक नहीं है, तो विक्रेता को आपकी कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना होगा यदि खरीद वास्तव में खराब गुणवत्ता की हो गई है।

चूंकि इस विशेष स्थान पर सामान खरीदने के तथ्य की पुष्टि करने के अन्य कानूनी तरीके हैं:

1. यदि आप चेक प्रस्तुत नहीं कर सकते हैं, तो आप स्टोर के प्रतिनिधियों से नकद रसीद की एक प्रति बनाने के लिए कह सकते हैं, लेकिन आपको खरीद की तारीख और समय निश्चित रूप से याद रहेगा।
2. आप संरक्षित ब्रांडेड पैकेजिंग का उपयोग करके किसी विशेष स्टोर में खरीद के तथ्य की पुष्टि भी कर सकते हैं।
3. यदि खरीद के समय कम से कम एक व्यक्ति आपके साथ था, तो गवाह के रूप में उसकी गवाही काफी होगी। आवेदन करते समय, आपके और आपके गवाह के पास आपके पास पासपोर्ट होना चाहिए।

अपर्याप्त उत्पाद गुणवत्ता क्या है

आरएफपी स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं करता है कि क्या अपर्याप्त गुणवत्ता माना जा सकता है, लेकिन माल के गुणवत्ता मानकों को वहां निर्धारित किया गया है।

इसलिए, विपरीत से शुरू करते हुए, हम तार्किक रूप से यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि:

1. अनुबंध की शर्तों का पालन नहीं करने पर माल खराब गुणवत्ता का है।लेकिन अक्सर रोजमर्रा की जिंदगीखरीदारी करते समय, अनुबंध तैयार नहीं किया जाता है। इसकी अनुपस्थिति में, गुणवत्ता वस्तु की कार्यक्षमता के उसके लक्ष्यों के अनुरूप होने से निर्धारित होती है। इस प्रकार, दूसरी परिभाषा इस तरह लगेगी:
2. एक अच्छा दोषपूर्ण माना जा सकता है यदि वह उन उद्देश्यों के लिए अनुपयुक्त है जिसके लिए ऐसे सामान का सामान्य रूप से उपयोग किया जा सकता है। साथ ही, चीज को ऐसी चीजों पर आमतौर पर लगाई गई आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए।

इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि एक काम करने वाली केतली को पानी गर्म करना चाहिए, एक लोहे को लोहे का होना चाहिए, और जूते पहली बार उपयोग किए जाने पर तेजी से अलग नहीं होने चाहिए, और इसी तरह।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि कला के पैरा 1 के अनुसार। आरएफपी के 4 में, यदि विक्रेता किसी भी छोटी-मोटी खामियों को इंगित करता है और एक समान मार्कडाउन करता है, तो आप अब ऐसे उत्पाद के लिए पैसे का आदान-प्रदान या वापसी नहीं कर पाएंगे। ऐसे मामलों में, विक्रेता कानून के अनुसार कार्य करता है और अपने खरीदार के साथ ईमानदार रहता है, इसलिए वह उत्पादों की अपर्याप्त गुणवत्ता के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है।

इस तरह की एक महत्वपूर्ण कमी के रूप में भी भेद करें।यह एक नुकसान है जिसे समाप्त नहीं किया जा सकता है या संभव है, लेकिन एक महत्वपूर्ण कीमत पर। पैसेऔर समय। यदि, उन्मूलन के बाद, कमी फिर से प्रकट होती है, तो इसे भी महत्वपूर्ण के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।

उत्पाद दोषों के मामले में उपभोक्ता अधिकार

यदि खरीदे गए सामान की गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करती है, और यदि विक्रेता ने इसकी सूचना नहीं दी है, तो उपभोक्ता के पास चुनने के लिए कई विकल्प हैं:

1. आप निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों को समान नए के साथ बदलने की मांग कर सकते हैं।
2. लागत के अनुरूप पुनर्गणना के साथ, किसी भिन्न ब्रांड के समान उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन की मांग करना भी वैध है। इस मामले में, खरीदार कीमत में अंतर प्राप्त कर सकता है और इसके अतिरिक्त भुगतान कर सकता है।
3. कानून कमी के अनुरूप छूट का दावा करने की संभावना प्रदान करता है।
4. एक अन्य विकल्प यह होगा कि विक्रेता को अपने खर्च पर कमियों को ठीक करने की आवश्यकता होगी।
5. खरीद मूल्य की वापसी की आवश्यकता सबसे आम और सरल है।

तकनीकी रूप से जटिल चीजों के साथ स्थिति थोड़ी अधिक जटिल है, जो स्पष्ट रूप से रूसी संघ की सरकार के 01.01.2001 के डिक्री में वर्णित हैं।

इस अवधि के बाद, खरीदार के दावे ऐसे मामलों में संतुष्ट होते हैं:

1. तकनीकी रूप से जटिल चीज में महत्वपूर्ण दोष की पहचान।
2. कमियों को दूर करने के लिए आवंटित अधिकतम 45 दिन की अवधि से अधिक।
3. लगातार मरम्मत के कारण वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के लिए एक महीने से अधिक की राशि में वस्तु का उपयोग करने में असमर्थता।

इस मामले में, एक बेईमान विक्रेता की कीमत पर परीक्षा, मरम्मत, मार्कडाउन, प्रतिस्थापन या वापसी के लिए बड़े माल का परिवहन किया जाना चाहिए।

आपको तुरंत यह तय करना होगा कि आप अपने अधिकारों की सुरक्षा के किस तरीके का उपयोग करेंगे, क्योंकि कानून सीधे खरीदार के अधिकार के लिए एक प्रकार के अधिकारों के संरक्षण को दूसरे के साथ बदलने का अधिकार प्रदान नहीं करता है, यदि खरीदार ने विक्रेता के लिए प्रारंभिक दावा किया है और उसने मना नहीं किया।

1. निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के आदान-प्रदान के लिए शर्तें

बहुत बार, उपभोक्ता इस विकल्प का उपयोग उत्पाद प्रतिस्थापन के रूप में अपने अधिकारों को बहाल करने के लिए करते हैं। इस मामले में, सबसे पहले, स्टोर में एक समान उत्पाद की उपलब्धता को स्पष्ट करना उचित है। यदि उपलब्ध हो, तो अनुरोध की तारीख से एक सप्ताह के भीतर प्रतिस्थापन किया जाना चाहिए। लेकिन अगर विक्रेता खुद उत्पादों की गुणवत्ता की जांच करना चाहता है, तो आवश्यकता को पूरा करने की समय सीमा 7 से 20 दिनों तक बढ़ जाती है। और अगर माल नहीं मिलता है तो आपकी जरूरत पूरे एक महीने तक पूरी की जा सकती है।

यदि आपने पहले ही तय कर लिया है कि आप एक दोषपूर्ण उत्पाद के आदान-प्रदान पर जोर देंगे, तो आपको प्रतिस्थापन के अनुरोध के साथ दो प्रतियों में एक दावा तैयार करना होगा और उन कारणों का विवरण देना होगा कि आप ऐसा क्यों करना चाहते हैं।

एक प्रति विक्रेता को सौंपनी होगी, और दूसरी पर, जिसे आप अपने पास रखते हैं, उसे दावे की प्राप्ति पर एक निशान लगाना होगा अनिवार्य संकेतउस व्यक्ति की तिथि और हस्ताक्षर जिसने एक प्रतिलेख और उसकी स्थिति के संकेत के साथ दावा स्वीकार किया है। इस दस्तावेज़ के परिशिष्ट में, आप संकेत कर सकते हैं कि आप इसके साथ विक्रेता को दोषपूर्ण उत्पाद सौंप रहे हैं। तब आप अपने कार्य को बहुत सरल कर देंगे, क्योंकि आपको माल की स्वीकृति और हस्तांतरण के लिए अलग से एक अधिनियम तैयार नहीं करना होगा।

जब प्रतिस्थापन में एक सप्ताह से अधिक समय लगता है, लिख रहे हैंविक्रेता को एक समान उत्पाद प्रदान करने की आवश्यकता होती है। उसके बाद, विक्रेता तीन दिन की अवधि के भीतर ऐसी आवश्यकता को निःशुल्क पूरा करने के लिए बाध्य है। हालाँकि, याद रखें कि इसका उपयोग सीमित संख्या में उत्पादों के लिए किया जा सकता है।

2. मरम्मत की अवधि के लिए समान उत्पाद का निःशुल्क प्रावधान।

जिस तरह प्रतिस्थापन के मामले में, मरम्मत की अवधि के लिए संबंधित अनुरोध की प्रस्तुति की तारीख से 3 दिनों के भीतर नागरिक को एक समान उत्पाद प्रदान किया जाना चाहिए।

लेकिन रूसी संघ की सरकार की डिक्री संख्या 01.01.2001 नंबर 55 में निर्धारित अपवाद हैं।

3. अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए धनवापसी

खराब गुणवत्ता वाली खरीदारी के लिए आपके धन की वापसी शायद सबसे आसान और सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला विकल्प है।

इस मामले में, क्रियाओं का एल्गोरिथ्म इस प्रकार होगा:

1. खरीदार पहले से खरीदे गए निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए खर्च की गई राशि की वापसी की मांग करता है।
2. विक्रेता दस दिनों की अवधि के भीतर संबंधित राशि वापस करने के लिए बाध्य है। इसके अलावा, यदि विक्रेता एक परीक्षा आयोजित करना चाहता है, तो उसे उसी अवधि के भीतर किया जाना चाहिए।
3. यदि, 10 दिनों के बाद, धन आपको वापस नहीं किया जाता है, तो आप बिना किसी हिचकिचाहट के अदालत जा सकते हैं। इस मामले में, विक्रेता को पैसे वापस करने में देरी के प्रत्येक दिन के लिए खराब-गुणवत्ता वाली खरीद की लागत के 1% की राशि में जुर्माना देना पड़ सकता है, साथ ही साथ प्रदान की गई सभी राशियों का 50% जुर्माना भी देना पड़ सकता है। उपभोक्ता को न्यायालय द्वारा। इसके अतिरिक्त, आप गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे का दावा कर सकते हैं।

माल की वापसी के लिए नमूना दावा

प्रति: सीईओ

दुकान "स्टोर का नाम"

जिस से: _______________________________

पता: _________________________________

दावा

मेरे द्वारा, ___________ (पूरा नाम, पासपोर्ट विवरण और निवास का पता), आपके स्टोर "स्टोर का नाम" "___" __________20__ में, ______________________________ पर स्थित है, माल (नाम, क्रमिक संख्याआदि।)। खरीद की पुष्टि एक कमोडिटी (नकद) चेक नंबर _______ दिनांक "___" __________ 20___ द्वारा की जाती है। (या गवाहों की गवाही, उनके पासपोर्ट विवरण का संकेत)

"_____" __________20___ _____________ (यहां वर्णन करें कि सीधे क्या हुआ, किस प्रकार की खराबी या क्या कमियां खोजी गईं और कब)। इस प्रकार, माल के संचालन के दौरान (वारंटी अवधि के दौरान), उपरोक्त उत्पाद का एक दोष पाया गया। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि, मेरे हिस्से के लिए, मैंने (ए) माल के उपयोग के लिए स्थापित संचालन के सभी नियमों का पालन किया।

पूर्वगामी के आधार पर, रूसी संघ के कानून के आधार पर,

ज़रूरत होना:

1. बिक्री के अनुबंध को समाप्त करें। 2. मुझे माल के लिए भुगतान की गई राशि ___________ (राशि शब्दों में) में वापस करें। 3. इस लिखित अनुरोध पर विचार करें और इसमें बताई गई आवश्यकताओं को 10 (दस) दिनों के भीतर पूरा करें।

"_____" ___________ 20___

पूरा नाम। / _________ /

आवेदन पत्र:

1. बिक्री रसीद या नकद रसीद (यदि कोई हो)।

दस्तावेज़ की स्वीकृति का चिह्न (व्यक्तिगत रूप से दावा प्रस्तुत करते समय):

___ शीट्स पर यह दावा "___" ________ 20_ द्वारा स्वीकार किया गया था

नौकरी का नाम ___________________________________________/__________________/

ऐसा दावा दो प्रतियों में किया जाता है, एक विक्रेता को हस्तांतरित किया जाता है, और दूसरा विक्रेता के रसीद के निशान के साथ आपके पास रहता है।

अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए दायित्व

निम्न-गुणवत्ता वाली वस्तुओं की बिक्री के लिए, उपभोक्ता संरक्षण प्रणाली उपभोक्ता और राज्य के लिए विक्रेता, निर्माता, कलाकार और अन्य व्यक्तियों की जिम्मेदारी लेती है। इस मामले में, यह विक्रेता है जो अक्सर खराब गुणवत्ता वाले सामानों के लिए जिम्मेदार होता है।

इस तरह की जिम्मेदारी को उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा की गारंटी देनी चाहिए और इसका मतलब है कि उल्लंघन किए गए संपत्ति क्षेत्र की पूर्ण बहाली। घायल व्यक्तिअपराधी की कीमत पर।

विधायक विभिन्न प्रकार के दायित्व प्रदान करता है:

1. अधूरी उत्पाद जानकारी प्रदान करने के लिए।
2. उपभोक्ता के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति को हुए नुकसान के लिए, जो माल में दोषों का परिणाम है।
3. पैदा करने के लिए नैतिक क्षतिउपभोक्ता अपने कानूनी अधिकारों के गैर-अनुपालन से उत्पन्न होता है।
4. प्रति बिक्री निम्न गुणवत्ता वाले सामान.
5. माल से संबंधित उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने में देरी के लिए।

अगर आप मुद्दे को सही ढंग से समझेंगे तो कानून हमेशा आपके साथ रहेगा। प्रत्येक नागरिक को अपने अधिकारों को जानने और उनकी रक्षा करने में सक्षम होने की आवश्यकता है, तब विक्रेताओं की ओर से अपराध बहुत कम होंगे। अधिक संपूर्ण और अद्यतित जानकारी के लिए, आप हमेशा एक पेशेवर वकील की सलाह ले सकते हैं।

यदि साथी द्वारा दिया गया सामान खराब गुणवत्ता का निकला, तो यह अप्रिय है। लेकिन स्थिति दोगुनी अप्रिय हो सकती है जब यह पता चलता है कि पहले से स्वीकार किए गए और प्रसंस्करण में रखे गए उत्पाद उपयोग के लिए पूरी तरह से अनुपयुक्त हैं। ऐसी परिस्थितियों में कैसे व्यवहार करें, और कौन सी संविदात्मक भाषा खरीदार के "हाथों में खेलेगी"

आपूर्ति अनुबंध के निष्पादन में माल की गुणवत्ता स्वीकृति एक बहुत ही महत्वपूर्ण चरण है। यह मुद्दा विशेष रूप से तीव्र होता है जब पार्टियों में से एक, एक साथी की अनुपस्थिति में, पता चला कि बाद वाले द्वारा दिया गया सामान खराब गुणवत्ता का था। बेशक, यह सबसे विश्वसनीय है अगर "खराब गुणवत्ता" का पता लगाने के मामले में पार्टियों की स्वीकृति और कार्यों की प्रक्रिया शुरू में अनुबंध में स्थापित की गई है (बॉक्स 1 देखें)। यदि समझौता खरीदार द्वारा पहले से स्वीकार किए गए सामान की उपयुक्तता के बारे में विवाद के उद्भव के बारे में कुछ नहीं कहता है, तो किसी को नागरिक संहिता के मानदंडों का उल्लेख करना चाहिए।

कब सामग्री उल्लंघनमाल की गुणवत्ता के लिए आवश्यकताएं, उदाहरण के लिए, घातक दोषों की खोज, खरीदार को अपनी पसंद पर, बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और माल के लिए भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करने या अनुरोध करने का अधिकार है। निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों का आदान-प्रदान ()। लेकिन रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 475 के नियमों को लागू करने से पहले, खरीदार को यह साबित करने की आवश्यकता है कि माल के दोष उसके "कब्जे में या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों () से पहले ही उत्पन्न हो गए थे। बेशक, इच्छुक पार्टी एक संदिग्ध उत्पाद की जांच कर सकती है, और फिर हारने वाले पक्ष की कीमत पर इसके कार्यान्वयन की लागत की प्रतिपूर्ति कर सकती है। लेकिन मेरे अपने अनुभव से बोलते हुए, जैसे ही यह अदालत में आता है, आपूर्तिकर्ता के प्रतिनिधि ज्यादातर मामलों में इस तरह के अध्ययन के डेटा को इस आधार पर चुनौती देने की कोशिश करते हैं कि वे शायद खरीदार के "पॉकेट" विशेषज्ञ हैं।

तो यह पता चला है कि प्रतिपक्ष और संभवतः न्यायाधीश को समझाने का सबसे विश्वसनीय तरीका है कि खरीदार को माल की "खराब गुणवत्ता" से कोई लेना-देना नहीं है, जल्द से जल्द समस्याग्रस्त उत्पादों का एक संयुक्त निरीक्षण आयोजित करना है। कमियों का पता चलने के बाद। अन्यथा, आपूर्तिकर्ता के अनुचित व्यवहार और खरीदार द्वारा किए गए नुकसान के बीच एक कारण संबंध साबित करने की प्रक्रिया बहुत अधिक जटिल हो जाएगी। निम्नलिखित कहानी इसका एक प्रमुख उदाहरण है।

विदेशी वस्तुएं

एक व्यापारिक उद्यम और एक निर्माण कंपनी के बीच एक आपूर्ति अनुबंध संपन्न हुआ, जिसके अनुसार आपूर्तिकर्ता को ग्राहक को बैचों में सामान लाना था (मांस कच्चे माल की खरीद हुई), और खरीदार इसके लिए स्वीकार करने और भुगतान करने के लिए बाध्य था। उसी समय, स्वीकृति प्रक्रिया निम्नानुसार निर्धारित की गई थी: पूरे बैच को चेक के परिणामों के वितरण के साथ उत्पादों की मात्रा और गुणवत्ता की एक यादृच्छिक जांच की अनुमति है, और इसका परिणाम एक द्विपक्षीय अधिनियम द्वारा दर्ज किया गया था और एक इनवॉइस।

जब एक बार फिर खरीदार के पास माल की दो खेप आई, तो उसे कंपनी के एक प्रतिनिधि द्वारा बिना किसी सवाल के स्वीकार कर लिया गया, जिसकी पुष्टि वेसबिल पर हस्ताक्षर और मुहर से होती है। और कुछ समय बाद, जब उन्होंने इन बैचों में आने वाले कच्चे माल से अंतिम उत्पाद बनाने की कोशिश की, तो उन्हें इसमें पूरी तरह से "विदेशी वस्तुएं" मिलीं - भागीदारों द्वारा आपूर्ति किए गए कीमा बनाया हुआ मांस में धातु की छीलन थी। उत्पादन तुरंत निलंबित कर दिया गया था, और विक्रेता को एक पत्र भेजा गया था, जिसमें खरीदार को "लौह-समृद्ध" कच्चे माल को वापस करने की इच्छा के बारे में खरीदार को सूचित किया गया था ... आवश्यक गुणवत्ता मानकों का अनुपालन न करने के कारण।

पार्टियों के संबंधों पर शर्तों का शब्दांकन जब खरीदार को आपूर्तिकर्ता की उपस्थिति के बिना घोषित गुणवत्ता के साथ माल के गैर-अनुपालन के तथ्य का पता चलता है, उदाहरण के लिए, निम्नानुसार हो सकता है:

"... 5.1. माल प्राप्त होने पर, खरीदार अपने स्वयं के खर्च पर माल की गुणवत्ता की जांच करने के लिए बाध्य होता है, जिसे दृश्य निरीक्षण (गुणवत्ता जांच) द्वारा निर्धारित नहीं किया जा सकता है। यदि, वाहक से खरीदार द्वारा प्राप्त माल की गुणवत्ता जांच के दौरान, यह पता चला है कि माल अनुबंध की शर्तों का पालन नहीं करता है, तो खरीदार माल की स्वीकृति को तुरंत निलंबित करने और के प्रतिनिधि को कॉल करने के लिए बाध्य है आपूर्तिकर्ता। आपूर्तिकर्ता के प्रतिनिधि के आने के बाद, वह खरीदार और वाहक के साथ मिलकर माल की गुणवत्ता की संयुक्त जांच करता है। इसके परिणामों के आधार पर, गुणवत्ता जांच के परिणामों को दर्शाते हुए एक दस्तावेज तैयार किया जाता है, जिस पर चेक में सभी प्रतिभागियों द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं। ... ".

हालांकि, के जवाब में यह आवश्यकताभागीदारों ने बताया कि, सिद्धांत रूप में, वे बैच को वापस ले सकते हैं, लेकिन केवल घर पर इसकी गुणवत्ता की जांच करने के लिए। और सत्यापन के बाद ही वे तय करेंगे कि वे खरीदार द्वारा घोषित नुकसान की भरपाई के लिए सहमत हैं या नहीं।

फिर स्थिति इस प्रकार विकसित हुई। कीमा बनाया हुआ मांस "भराव के साथ" आपूर्तिकर्ता को वापस भेज दिया गया था, लेकिन उन्होंने चेक के अंत की प्रतीक्षा नहीं की, और निर्यात के चार दिन बाद ही, उन्होंने व्यापार भागीदार को एक दावा भेजा। इसमें, खरीदार ने आपूर्तिकर्ता को एक सप्ताह के भीतर "लोहे" कीमा बनाया हुआ मांस के लिए पैसे वापस करने की पेशकश की, साथ ही तैयार उत्पाद की लागत के बराबर राशि में पर्याप्त नुकसान की भरपाई करने के लिए, जिसे अब उपभोक्ताओं को नहीं बेचा जा सकता है . दावे के साथ पहले से निर्मित और तुरंत अस्वीकृत अर्द्ध-तैयार उत्पादों की लागत पर एक अधिनियम था।

जैसा कि प्राप्तकर्ताओं द्वारा अपेक्षित था, आपूर्तिकर्ता से प्रतिक्रिया ठीक सात दिनों में आई। हालांकि, इस रिकॉल में यह संकेत दिया गया था कि आपूर्तिकर्ता कंपनी खरीदार द्वारा खरीदार को संकेतित राशि हस्तांतरित करने से इनकार करती है, क्योंकि बाद वाले ने उसे कोई नुकसान नहीं पहुंचाया। इस तरह की प्रतिक्रिया के बाद, निर्माण कंपनी के प्रतिनिधियों ने कम गुणवत्ता वाले सामानों की आपूर्ति के संबंध में उत्पन्न होने वाले नुकसान में दस लाख की वसूली के दावे के साथ मध्यस्थता में जाने का फैसला किया।

मुझे कनेक्शन नहीं दिख रहा है!

कोर्ट रूम में, थेमिस के नौकरों ने दर्शकों को याद दिलाया कि, नागरिक संहिता के अनुच्छेद 475 के पैराग्राफ 2 के अनुसार, वितरित माल की गुणवत्ता के लिए आवश्यकताओं के महत्वपूर्ण उल्लंघन के मामले में (यानी, अपूरणीय कमियों का पता लगाना, कमियों को असंगत लागत या समय के बिना समाप्त नहीं किया जा सकता है), खरीदार को आपकी पसंद का अधिकार है: या तो भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करें, या "खराब" उत्पाद को गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलें। उसी समय, मध्यस्थों ने इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि विक्रेता माल में दोषों के लिए केवल तभी उत्तरदायी होता है जब वे खरीदार को हस्तांतरित होने से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न होते हैं (सिविल के अनुच्छेद 476 के खंड 1) रूसी संघ का कोड)।

इस बीच, समस्याग्रस्त सामानों की स्वीकृति का तथ्य किसी के द्वारा विवादित नहीं है: कीमा बनाया हुआ मांस वादी द्वारा स्वीकार किया गया था, उसी समय तैयार किए गए दस्तावेजों को देखते हुए, गुणवत्ता पर कोई टिप्पणी किए बिना। उसी समय, दृश्य निरीक्षण और नमूनाकरण सहित आपूर्ति अनुबंध की शर्तों के अनुसार स्वीकृति की गई थी। और कीमा बनाया हुआ मांस उत्पादन में डालने के बाद वादी द्वारा धातु की छीलन की उपस्थिति की खोज की गई थी।

एक नोट पर

माल की गुणवत्ता की आवश्यकताओं के एक महत्वपूर्ण उल्लंघन की स्थिति में, खरीदार को भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करने या निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों के आदान-प्रदान का अनुरोध करने का अधिकार है। लेकिन नागरिक संहिता के अनुच्छेद 475 के नियमों को लागू करने से पहले, खरीदार को यह साबित करना होगा कि माल के दोष उसके "कब्जे" में आने से पहले ही उत्पन्न हो गए थे।

माल की गुणवत्ता की आवश्यकताओं के एक महत्वपूर्ण उल्लंघन की स्थिति में, खरीदार को भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करने या निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों के आदान-प्रदान का अनुरोध करने का अधिकार है। लेकिन नागरिक संहिता के अनुच्छेद 475 के नियमों को लागू करने से पहले, खरीदार को यह साबित करना होगा कि माल के दोष उसके "कब्जे" में आने से पहले ही उत्पन्न हो गए थे।

उसी समय, उसके द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पादों की कमियों के प्रतिवादी द्वारा मान्यता पर कोई स्पष्ट और निर्विवाद डेटा, साथ ही इस संबंध में नुकसान की भरपाई करने की तत्परता, पूर्व-परीक्षण पत्राचार से पालन नहीं होता है।

माल की "खराब गुणवत्ता" के अतिरिक्त सबूत के रूप में, वादी के प्रतिनिधि ने अदालत को नोवगोरोड क्षेत्र में Rospotrebnadzor के कार्यालय के क्षेत्रीय विभाग से एक पत्र प्रस्तुत किया। दस्तावेज़ की जांच करने के बाद, न्यायाधीशों ने देखा कि इसे फिर से, केवल उन दस्तावेजों के आधार पर तैयार किया गया था, जो वादी ने अधिकारियों को प्रस्तुत किए, और मामले में कागज को स्वीकार करने से इनकार कर दिया। एक ही भाग्य आने वाले कच्चे माल की गुणवत्ता, इसकी खपत पर चालान, और अस्वीकृत उत्पादों की लागत पर अधिनियम के निष्कर्ष पर आया, क्योंकि वे भी वादी द्वारा तैयार किए गए थे एकतरफा. कीमा बनाया हुआ मांस और तैयार उत्पादों, जो उपभोक्ताओं को बिक्री के अधीन नहीं हैं, का संयुक्त निरीक्षण भागीदारों द्वारा नहीं किया गया था।

दूसरे शब्दों में, न्यायाधीशों ने कोई वस्तुनिष्ठ साक्ष्य नहीं देखा जिससे प्रतिवादी के व्यवहार और वादी द्वारा किए गए नुकसान (वास्तविक क्षति और खोए हुए लाभ दोनों) के बीच एक कारण संबंध स्पष्ट रूप से अनुसरण करेगा। निर्माण कंपनी को हुए नुकसान की मात्रा के बारे में प्रमाणित जानकारी का कोई दस्तावेजी सबूत भी नहीं था। इसलिए, पहले के मध्यस्थ, और उनके बाद - और अपीलीय, - उदाहरण, दावे से इनकार करते हैं (निर्णय पंचाट न्यायालय 19 अगस्त 2014 को नोवगोरोड क्षेत्र और चौदहवें पंचाट का निर्णय अपील की अदालतमामला संख्या 44-3416/2014 के मामले में दिनांक 31 अक्टूबर 2014)।

व्यर्थ प्रयास

लेकिन, दो विफलताओं के बावजूद, ट्रेडिंग कंपनी के प्रतिनिधियों ने कैसेशन के खिलाफ अपील करने का फैसला किया। तैयार शिकायत में, उन्होंने एक बार फिर समझाया कि प्रतिवादी, जिसने उन्हें कीमा बनाया हुआ मांस प्रसंस्करण के लिए अनुपयुक्त बेचा, वर्तमान स्थिति के लिए पूरी तरह से दोषी है, और मध्यस्थों का ध्यान इस तथ्य की ओर आकर्षित किया कि उनके पास एक दस्तावेज है जो नहीं है पहले विचार किया गया है, जो विवाद के समाधान को दूसरी दिशा में निर्देशित करने में सक्षम है।

जैसा कि यह निकला, वादी के प्रतिनिधियों ने आयोग द्वारा तैयार किए गए अधिनियम पर ऐसी उच्च उम्मीदें रखीं, जिसमें प्रतिवादी कंपनी के एक प्रतिनिधि (पशु चिकित्सा और स्वच्छता परीक्षा विभाग के एक पशुचिकित्सा) शामिल थे। आयोग ने तब निम्न-गुणवत्ता वाले कच्चे माल के आगे उपयोग को तुरंत रोकने का निर्णय लिया। प्रारूपण की तारीख को देखते हुए, दस्तावेज़ पर पहले हस्ताक्षर किए गए थे निर्माण उद्यमइसके पहले अक्षर पर प्रतिक्रिया मिली (यानी यह पता लगाने के कुछ दिनों बाद कि दिया गया कीमा बनाया हुआ मांस उत्पादन में इस्तेमाल नहीं किया जा सकता है)।

हालांकि, कैसेशन मध्यस्थों ने वादी के प्रतिनिधियों की ललक को ठंडा कर दिया। न्यायाधीशों ने यह स्पष्ट कर दिया कि उन्हें "बचत" दस्तावेज़ को प्रतिवादी द्वारा निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की डिलीवरी के प्रमाण के रूप में स्वीकार करने का कोई अधिकार नहीं था। सबसे पहले, यह, जैसा कि पहले से ही कई लोगों ने माना है, केवल माल में कमियों की उपस्थिति को इंगित करता है, न कि यह कि ये कमियां प्रतिवादी की गलती के कारण उत्पन्न हुई थीं। और दूसरी बात, भले ही इस अधिनियम में वादी के लिए आवश्यक ऐसे सबूत हों, संघीय मध्यस्थ अभी भी इसे काम में स्वीकार नहीं कर पाएंगे (रूसी संघ के मध्यस्थता प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 286 के नियमों के अनुसार)। इस तरह, कैसेशन जज, साथ ही साथ उनके सहयोगियों ने दो पहले उदाहरणों से, उन्हें कंपनी के दावे (FAS निर्णय) को संतुष्ट करने के कारण नहीं मिले उत्तर पश्चिमी जिलादिनांक 5 मार्च, 2015 के मामले में सं. A44-3416/2014)।

नुकसान के आधार पर दो श्रेणियों के "जोड़ें": वास्तविक क्षति, जो उन लागतों को पहचानता है जिनके अधिकार का उल्लंघन किया गया है या उल्लंघन किए गए अधिकार को बहाल करने के लिए करना होगा, उसकी संपत्ति को नुकसान या क्षति, और खोए हुए लाभ, जो कि इस व्यक्ति को प्राप्त होने वाली खोई हुई आय है सामान्य परिस्थितियों में नागरिक संचलनयदि उसके अधिकारों का हनन नहीं किया गया होता।

अन्ना मिशिना, पत्रिका "गणना" के लिए

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जीवन में कम से कम एक बार, हम में से प्रत्येक को घोषित गुणवत्ता या विवाह के साथ असंगति के कारण किसी उत्पाद को वापस करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। लेख से आप सीखेंगे कि किसी स्टोर में निम्न-गुणवत्ता या दोषपूर्ण सामानों का आदान-प्रदान कैसे किया जाता है, इसके लिए क्या आवश्यक है और कब अदालत में जाना है।

○ "निम्न-गुणवत्ता वाले सामान" की अवधारणा।

विधायक "निम्न-गुणवत्ता वाले सामान" की अवधारणा की स्पष्ट परिभाषा नहीं देता है। हालांकि, कानून संख्या 2300-1 "उपभोक्ता संरक्षण पर" (LOZPP) एक उत्पाद दोष या एक महत्वपूर्ण दोष के रूप में माना जा सकता है।

POZPP में उपयोग की जाने वाली बुनियादी अवधारणाएँ:

माल की कमी (काम, सेवा) - माल (काम, सेवाओं) का अनुपालन न करना या अनिवार्य जरूरतेंकानून द्वारा प्रदान किया गया है या इसके द्वारा स्थापित प्रक्रिया के अनुसार, या अनुबंध की शर्तों (उनकी अनुपस्थिति या शर्तों की अपूर्णता में आमतौर पर आवश्यकताओं को प्रस्तुत किया जाता है), या जिन उद्देश्यों के लिए इस तरह के सामान (कार्य, सेवाएं) हैं आमतौर पर उपयोग किया जाता है, या जिन उद्देश्यों के लिए विक्रेता (निष्पादक) को अनुबंध के समापन पर उपभोक्ता द्वारा अधिसूचित किया गया था, या नमूना और (या) विवरण के अनुसार सामान बेचते समय और (या) विवरण के अनुसार।

○ अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों के आदान-प्रदान के नियम।

वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि के दौरान दोषपूर्ण सामानों का आदान-प्रदान संभव है। यदि यह अवधि निर्धारित नहीं है, तो संभावित विनिमय की अवधि खरीद की तारीख से दो वर्ष है।

ऐसे हालात होते हैं जब शादी का खुलासा बाद में होता है। इस मामले में, यह साबित करना आवश्यक होगा कि वस्तु की खरीद से पहले ही दोष उत्पन्न हो गया था। यह निष्पादित करके किया जाता है स्वतंत्र विशेषज्ञताया कोर्ट में जाकर।

कला का अनुच्छेद 1। 18 पीओजेडपीपी:

उपभोक्ता, माल में दोषों का पता लगाने के मामले में, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उनकी पसंद पर यह अधिकार है:

• एक ही ब्रांड (एक ही मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करना;
• खरीद मूल्य के अनुरूप पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करें।

एक्सचेंज करने के लिए, आपको एक दावा लिखना होगा। दस्तावेज़ दो प्रतियों में मुक्त रूप में तैयार किया गया है। माल और अन्य की खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेज दावे से जुड़े होते हैं।

पर विवादास्पद स्थितियांया यदि यह सुनिश्चित करना असंभव है कि विक्रेता की गलती से कारखाना दोष या दोष उत्पन्न हुआ है, तो एक स्वतंत्र परीक्षा नियुक्त की जाती है। इसकी अवधि 20 दिनों से अधिक नहीं हो सकती।

विक्रेता खरीदार से इस तरह के अनुरोध की तारीख से सात दिनों के भीतर एक्सचेंज करने के लिए बाध्य है। यदि एक समान उत्पाद उपलब्ध नहीं है, तो विनिमय एक महीने के भीतर किया जाना चाहिए।

कला का अनुच्छेद 1। 21 पीओजेडपीपी:

यदि उपभोक्ता माल में दोषों का पता लगाता है और उसके प्रतिस्थापन की मांग प्रस्तुत करता है, तो विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) निर्दिष्ट आवश्यकता की प्रस्तुति की तारीख से सात दिनों के भीतर ऐसे सामान को बदलने के लिए बाध्य है। उपभोक्ता, और, यदि आवश्यक हो, विक्रेता द्वारा ऐसे माल की गुणवत्ता की एक अतिरिक्त जांच (निर्माता, अधिसूचित निकाय या अधिकृत .) व्यक्तिगत व्यवसायी, आयातक) - निर्दिष्ट आवश्यकता की प्रस्तुति की तारीख से बीस दिनों के भीतर।

○ परीक्षा की लागत का भुगतान कौन करता है?

यदि विक्रेता और खरीदार के बीच विवाह की प्रकृति के संबंध में विवाद है, तो एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करना आवश्यक है। विक्रेता की कीमत पर सत्यापन किया जाता है।

अनुच्छेद 3, कला का अनुच्छेद 5। 18 पीओजेडपीपी:

माल में दोषों की घटना के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य होते हैं।

यदि, परीक्षा के परिणामस्वरूप, यह पता चलता है कि खरीदार की गलती के कारण खराबी उत्पन्न हुई, तो उसे विक्रेता को निरीक्षण की लागत के लिए प्रतिपूर्ति करनी होगी।

अनुच्छेद 4, खंड 5, कला। 18 पीओजेडपीपी:

यदि, माल की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित किया जाता है कि इसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, एक परीक्षा आयोजित करने की लागत के लिए आयातक, साथ ही इसके संचालन, भंडारण और परिवहन लागत से संबंधित।

✔ अगर स्टोर ने खरीदार की कीमत पर एक स्वतंत्र परीक्षा की मांग की।

एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करने के लिए स्टोर की आवश्यकता कला के आधार पर अवैध है। 18 पीओजेडपीपी। खरीदार निरीक्षण के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य है, यदि विवाह के गठन में उसकी गलती का पता चलता है।

यदि विक्रेता अपने खर्च पर परीक्षा आयोजित करने से इनकार करता है, तो यह कानून का सीधा उल्लंघन है। खरीदार को Rospotrebnadzor या अदालत में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

✔ यदि स्टोर जानबूझकर एक्सचेंज में देरी करता है तो क्या गैर-आर्थिक क्षति की भरपाई करना संभव है?

कानून के अनुसार, विक्रेता या निर्माता के कार्यों और उसकी अपेक्षाओं के बीच किसी भी विसंगति के मामले में खरीदार को नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। इस आवश्यकता की संतुष्टि दावा भेजने और राशि की स्थापना की तारीख से 10 दिनों के भीतर होनी चाहिए नैतिक क्षतिन्यायिक रूप से।

कला। 15 पीओजेडपीपी:

उपभोक्ता अधिकारों के निर्माता (कलाकार, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) द्वारा उल्लंघन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को हुई नैतिक क्षति, कानून द्वारा निर्धारिततथा कानूनी कार्य रूसी संघ, उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करना, यातनाकर्ता द्वारा उसकी गलती की उपस्थिति में मुआवजे के अधीन है। नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की राशि अदालत द्वारा निर्धारित की जाती है और संपत्ति के नुकसान के मुआवजे की राशि पर निर्भर नहीं करती है।

✔ क्या कोर्ट जाने का कोई मतलब है?

कोर्ट जाने से पहले, आपको स्थिति को सौहार्दपूर्ण ढंग से सुलझाने का प्रयास करना चाहिए। यदि विक्रेता विनिमय करने से इनकार करता है या जानबूझकर शर्तों में देरी करता है, तो स्टोर प्रबंधन से संपर्क करें। एक नियम के रूप में, बड़ी खुदरा श्रृंखलाओं में एक्सचेंज के साथ कोई समस्या नहीं होनी चाहिए।

जब प्रबंधन को शिकायत का परिणाम नहीं आया, तो आपको Rospotrebnadzor से संपर्क करना चाहिए। अगर वह काम नहीं करता है, तो अदालत जाएं।

लेख खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों की विशेषताओं पर चर्चा करेगा। इस तथ्य को कैसे स्थापित करें, दावा कैसे किया जाता है, और कहां जमा किया जाता है - आगे।

प्रिय पाठकों! लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करता है, लेकिन प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है। यदि आप जानना चाहते हैं कि कैसे बिल्कुल अपनी समस्या का समाधान करें- एक सलाहकार से संपर्क करें:

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रूसी संघ के नागरिकों को गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करने पर सामान वापस करने का अधिकार है। उपभोक्ताओं को पता होना चाहिए कि ऐसी स्थिति में कैसे कार्य करना है और कहां मुड़ना है।

सामान्य बिंदु

किसी भी दोषपूर्ण उत्पाद को दोषपूर्ण उत्पाद माना जाता है। उत्पाद को दोषपूर्ण माना जाता है यदि यह निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है:

• विधायी स्तर;
• विक्रेता और खरीदार के बीच पूर्व समझौता;
• आम तौर पर स्वीकृत आवश्यकताएं जो किसी विशिष्ट उत्पाद श्रेणी पर लागू होती हैं;
• नियुक्ति;
• खरीदार द्वारा प्रदान किया गया विवरण।

कानून कहता है कि दोष को महत्वपूर्ण माना जाता है। यदि इसे ठीक नहीं किया जा सकता है, तो यह एक निश्चित समय के बाद फिर से प्रकट होता है या इसकी मरम्मत में अधिक खर्च आएगा।

इसकी मूल लागत से। खरीद के समय समस्याओं के लिए प्रत्येक खरीद की जाँच नहीं की जाती है। एक निश्चित समय के बाद दोष प्रकट हो सकते हैं।

यदि वस्तु (उत्पाद) हाल ही में खरीदी गई थी और इसमें दोष हैं, तो खरीदार इसे जल्द से जल्द वापस स्टोर पर वापस करने के लिए बाध्य है।

उपभोक्ता को निम्नलिखित विकल्पों में से एक चुनने के लिए कहा जाता है:

• उसी के लिए माल का आदान-प्रदान;
• समान विशेषताओं वाले अन्य उत्पाद खरीदें;
• आंशिक रूप से पैसा वापस करें;
• दुकान की कीमत पर मरम्मत करना;
• सभी धनराशि वापस करें और अनुबंध समाप्त करें।

कानून के अनुसार, खरीदार स्वतंत्र रूप से चुनता है कि क्या करना है - आप उसे मजबूर नहीं कर सकते। साथ ही, पीड़ित को ट्रेडिंग कंपनी के प्रमुख को संबोधित दावा करने का अधिकार है।

दस्तावेज़ मिली समस्याओं, खरीद का समय और स्टोर का पता, और आवश्यकताओं को इंगित करता है। दावे के लिए खरीद की पुष्टि करने वाली रसीद संलग्न करें।

यदि चेक को संरक्षित नहीं किया गया है, तो यह निम्न-गुणवत्ता वाले सामान को स्वीकार करने से इनकार करने का कारण नहीं है। दावा 2 प्रतियों में किया जाता है - स्टोर और खरीदार के लिए।

स्टोर कर्मचारी अपनी कॉपी पर हस्ताक्षर करता है और तारीख डालता है। यदि स्टोर अपनी गलती से इनकार करता है, तो एक स्वतंत्र जांच की जाती है, और व्यापारी इसके लिए भुगतान करता है।

उपभोक्ता को यह सुनिश्चित करने के लिए उपस्थित होने का अधिकार है कि रिपोर्ट ठीक से तैयार की गई है। निरीक्षण के परिणामों के आधार पर, एक निष्कर्ष निकाला जाता है, जो दोष के कारण को इंगित करता है।

यदि विशेषज्ञ सहमत नहीं हैं, तो खरीदार को अदालत में जाने का अधिकार है। आवेदन और पासपोर्ट जमा करने के बाद पीड़ित को पैसे का भुगतान किया जाता है। पूरी राशि वापस कर दी जाती है।

नकद भुगतान, कार्ड या मेल द्वारा धन के हस्तांतरण की अनुमति है। पीड़ित के पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• यदि विक्रेता ने वापसी की शर्तों का उल्लंघन किया है तो मुआवजे का भुगतान करने की आवश्यकता;
• अस्थायी उपयोग के लिए एक समान उत्पाद की प्राप्ति;
• स्टोर की कीमत पर क्षतिग्रस्त उत्पादों की डिलीवरी का आयोजन;
• क्षतिग्रस्त माल के कारण स्वास्थ्य को नुकसान होने पर मुआवजे का दावा करना;
• स्वतंत्र परीक्षा के दौरान उपस्थिति

ऐसी चीजें हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है:

• दवाएं;
• प्रसाधन सामग्री;
• कपड़ा उत्पाद;
• तार, केबल;
• निर्माण सामग्री;
• घरेलू रसायन;
• फर्नीचर;
• जानवरों और पौधों;
• हथियार और बहुत कुछ।

अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, आपको कुछ सावधानियों का पालन करने की आवश्यकता है:

• वारंटी अवधि के अंत तक रसीद और पैकेजिंग रखें;
• दावा दायर करने में देरी न करें;
• परीक्षा के दौरान उपस्थित रहें, प्रश्न पूछें;
• के तहत जांच के लिए माल देना;
• यदि विक्रेता आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करता है, तो अदालत जाएं।

वापसी नीति नहीं है अच्छी गुणवत्ताखरीदना:

• इसके दीर्घकालिक उपयोग के स्पष्ट संकेतों के बिना सामान प्रदान करना;
• इसकी मूल उपस्थिति और लेबल रखें;
• खरीद का प्रमाण प्रदान करें।

यदि उत्पाद वारंटी के तहत लौटाया जाता है, तो खरीदार को रसीद या वारंटी कार्ड प्रदान करना होगा। विक्रेता को भुगतान दस्तावेज के अनुसार ही माल स्वीकार करने का अधिकार है।

इस तथ्य को दर्ज करने के लिए कि एक निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद विक्रेता को हस्तांतरित किया गया था, इसे संकलित किया जाता है। दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करें।

यह क्या है

अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद एक ऐसी खरीद है जिसमें खामियां हैं। एक सामान्य दोष तब होता है जब उत्पाद कानून की आवश्यकताओं या अनुबंध की शर्तों का पालन नहीं करता है।

एक महत्वपूर्ण दोष वह है जिसे लागत के बिना समाप्त नहीं किया जा सकता है, या फिर से प्रकट होता है।

इसे कैसे परिभाषित करें

निदान के आधार पर, खामियां हैं:

कानूनी आधार

क्या कोई स्वतंत्र समीक्षा है?

उत्पादों में कमियों और दोषों की पहचान करने, टूटने के कारणों को स्थापित करने के लिए एक स्वतंत्र परीक्षा की जाती है। परीक्षा कहाँ आयोजित करें?

कानून के अनुसार, यह विक्रेता या निर्माता द्वारा किया जाता है, जिसे दोषपूर्ण माल वापस कर दिया गया था।

कानून में प्रक्रिया के स्थान पर निर्देश नहीं हैं - निर्माता इसे अपने सेवा केंद्रों में करते हैं।

एक स्वतंत्र विशेषज्ञ द्वारा संचालित। खरीदार को अपनी होल्डिंग के स्थान और समय के बारे में पता होना चाहिए।

एक स्वतंत्र विशेषज्ञ वह व्यक्ति होता है जिसके पास उत्पाद, व्यावसायिकता और इस विशेषता में डिप्लोमा के बारे में एक विचार होता है। प्रक्रिया के पूरे पाठ्यक्रम पर जोर से टिप्पणी की गई है।

साथ ही, खरीदार स्वयं एक परीक्षा आयोजित कर सकता है - चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री में। सबसे अधिक बार, विक्रेता द्वारा परीक्षा का भुगतान किया जाता है।

परीक्षा की शर्तें अपील के उद्देश्य पर निर्भर करती हैं:

ऐसा होता है कि चेक के परिणाम संदिग्ध हैं। उनका विवाद हो सकता है। खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों दोनों के लिए परीक्षा की अनुमति है। पर नियमोंइस पर कोई प्रतिबंध नहीं हैं।

इसकी कीमत कितनी होती है

प्रक्रिया की शर्तों के आधार पर चेक की लागत 5 से 30 हजार रूबल तक है। तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं के लिए, कीमत अधिक होती है।

लागत उस पार्टी द्वारा वहन की जाती है जिसने माल बेचा था। यदि, परिणामस्वरूप, यह पाया जाता है कि खरीदार की गलती से दोष उत्पन्न हुआ, तो वह विक्रेता को पूरी राशि की भरपाई करने के लिए बाध्य है।

यदि विक्रेता प्रक्रिया को पूरा करने से इनकार करता है, तो खरीदार स्वयं एक परीक्षा नियुक्त कर सकता है। इस मामले में, नियंत्रण निकाय अपनी सेवाओं के लिए 5 हजार रूबल से शुल्क लेते हैं।

मैं पैसे कैसे वापस कर सकता हूँ

यदि आपूर्तिकर्ता की गलती साबित हो जाती है, तो उपभोक्ता को पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का अधिकार है।

क्रियाओं का एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:

1. सबसे पहले, बस विक्रेता के पास जाएँ और समस्या के बारे में बताएं। यदि विक्रेता अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देता है, तो वह बिना किसी समस्या के पैसे वापस कर देगा। अगर वह पैसे वापस करने से मना करता है तो दुकान के मुखिया के नाम क्लेम लिखा जाता है। आपको 10 दिनों के भीतर जवाब देना होगा।
2. एक परीक्षा निर्धारित है।
3. पैसा लौटाया जाता है।

यदि जांच के दौरान यह साबित हो जाता है कि उपभोक्ता के कारण खामियां सामने आई हैं, तो धनवापसी संभव नहीं है।

मेल नहीं खाने वाले आइटम के लिए धनवापसी के लिए स्थापित मानकविशिष्ट समय सीमा को पूरा किया जाना चाहिए।

वीडियो: अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की वापसी

एक बेईमान विक्रेता से निपटने के लिए पहले 2 सप्ताह आसान होते हैं। यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता के हैं तो खरीदार को पैसे वापस करने का अधिकार है।

निर्माता (विक्रेता नहीं!) को पैसे वापस करने का अधिकार नहीं है, बल्कि सामान लेने का है मरम्मत का काम. समय पर मरम्मत नहीं करने की स्थिति में वित्त की मांग की जा सकती है।

ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी के लिए पैसे वापस करना भी संभव है। खरीदार के पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• माल प्राप्त होने तक खरीदने से इनकार;
• खरीद की तारीख से 1 सप्ताह के भीतर माल को मना कर दें;
• यदि पहले से कम गुणवत्ता वाले माल की वापसी पर चर्चा नहीं की गई थी, तो महीनों के भीतर खरीदने से मना कर दें।

सबसे पहले आपको समस्या को हल करने का प्रयास करने की आवश्यकता है परीक्षण पूर्व प्रक्रिया. यदि आपूर्तिकर्ता वित्त वापस करने से इनकार करता है, तो उसे दावे के साथ अदालत में जाने की अनुमति है।

एक एक्सचेंज का पंजीकरण (प्रतिस्थापन)

दोष पाए जाने पर विक्रेता से संपर्क करें। वह उसी के लिए (उसी कंपनी के, समान मापदंडों के साथ) या एक ही चीज़ के लिए, लेकिन एक अलग मॉडल और विभिन्न विशेषताओं के साथ सामानों का आदान-प्रदान करने की पेशकश करेगा। एक्सचेंज न केवल उत्पाद को समग्र रूप से, बल्कि उसके भागों से भी संबंधित है।

किस समय कर सकते हैं

एक नियमित उत्पाद के लिए, इसे पैकेजिंग पर इंगित संपूर्ण समाप्ति तिथि के दौरान या वारंटी के अंत तक इसे वापस करने की अनुमति है।

यदि स्पष्ट वापसी अवधि स्थापित नहीं की जाती है, तो विक्रेता 2 वर्षों के भीतर दोषपूर्ण माल स्वीकार कर सकता है।

यदि उत्पाद तकनीकी रूप से जटिल है, तो इसे दोष का पता लगाने की तारीख से 15 दिनों के भीतर वापस कर दिया जाता है।

उत्पादों के आदान-प्रदान या वापसी के लिए देर से शर्तें निम्नलिखित शर्तों पर स्थापित की जाती हैं:

• एक महत्वपूर्ण दोष पाया जाता है;
• अगर बिक्री प्रतिनिधि ने उत्पाद की मरम्मत नहीं की है वैधानिकशर्तें;
• यदि वारंटी के 1 महीने से अधिक समय तक उत्पाद का उपयोग नहीं किया जा सकता है।

तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद हैं:

• फ़्रिज;
• घरेलू सामान;
• कंप्यूटर और उसके सहायक उपकरण;
• मोटरसाइकिल और बहुत कुछ।

खरीद पर खर्च की गई धनराशि आवेदन प्राप्त होने की तारीख से 10 दिनों के भीतर वापस कर दी जानी चाहिए।

परीक्षा के लिए विक्रेता को दावा प्रस्तुत करने के 20 दिन बाद कानून आवंटित करता है। क्षतिग्रस्त माल को तुरंत बदल दिया जाता है (यदि स्टोर में एक समान उत्पाद है) या 30 दिनों के भीतर (यदि यह उपलब्ध नहीं है)।

खरीद पर सभी उत्पादों की जांच नहीं की जा सकती है। और कुछ मामलों में, उत्पाद की गंभीर कमियां या खराबी इसके उपयोग के कई बार बाद ही दिखाई देती हैं। विक्रेता या किसी व्यापार संगठन का प्रतिनिधि अपने कार्य के दौरान भी अपने द्वारा बेचे जाने वाले सभी उत्पादों की गुणवत्ता आवश्यकताओं के अनुपालन को स्थापित नहीं कर सकता है।

यही कारण है कि अपर्याप्त गुणवत्ता के सामानों की वापसी या विनिमय एक बहुत ही मानक प्रक्रिया है, जिसकी बारीकियों को अधिकांश दुकानों द्वारा स्वचालितता के लिए काम किया गया है। यदि खरीदे गए उत्पादों में कोई दोष पाया जाता है, तो खरीदार को तुरंत संपर्क करना चाहिए व्यापार संगठनजिसने उसे सामान बेचा।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में कम गुणवत्ता वाले उत्पादों की वापसी या विनिमय की शर्तें निर्धारित हैं।इसके अलावा, यह इस प्रक्रिया की प्रक्रिया, विक्रेता की जिम्मेदारी की डिग्री, उपभोक्ता के अधिकारों और दायित्वों को इंगित करता है। लिंक पर लेख में आप इसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करेंगे कि यह कैसे जाता है।

व्यापारिक संगठन के प्रतिनिधि को यह संदेह करने का अधिकार है कि अनपढ़ संचालन या लापरवाह संचालन के कारण माल क्षतिग्रस्त नहीं हुआ था। इस मामले में, वह आदेश दे सकता है सहकर्मी समीक्षाकमियों के सही कारणों को स्थापित करने के लिए उत्पाद।

खराब माल वापस करने के नियम क्या हैं? वीडियो देखना।

उपभोक्ता संरक्षण पर कानून"

यह मुख्य और सबसे महत्वपूर्ण कानूनजो विक्रेता और खरीदार के बीच संबंधों को नियंत्रित करता है। खरीदे गए उत्पाद के साथ समस्याओं के मामले में, आप सुरक्षित रूप से इस नियामक अधिनियम का उल्लेख कर सकते हैं।

स्थिति को नेविगेट करने के लिए व्यक्तिगत रूप से इसका अध्ययन करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। यह कानून 1992 में नंबर 2300-1 के तहत अपनाया गया था, और फिर सरकारी निकायों ने समय-समय पर इसमें वास्तविक परिवर्तन किए।

लेकिन खरीदार को इस बात के पुख्ता सबूत देने होंगे कि उसने इस उत्पाद को इस विशेष व्यापार संगठन में खरीदा है।

इस घटना में कि दोषपूर्ण उत्पाद की वापसी के प्रसंस्करण के लिए सभी शर्तें पूरी हो गई हैं, लेकिन स्टोर इसे स्वीकार करने और पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो उपभोक्ता को अदालत में जाना चाहिए। अधिकांश मामलों में निर्णयहमारे देश में खरीदार के पक्ष में स्वीकार किए जाते हैं।